電商業(yè)務(wù)年度計(jì)劃書(shū)
由于公司成長(zhǎng)發(fā)展的需要，特成立新部門(mén)——電子商務(wù)部。電子商務(wù)部隸屬于業(yè)務(wù)部，電子商務(wù)部成立之后，將致力于公司的電腦和網(wǎng)絡(luò)的日常管理和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣與運(yùn)營(yíng)、公司官方網(wǎng)站的管理和電子商務(wù)員工的培訓(xùn)等項(xiàng)具體工作。隨著以后部門(mén)的發(fā)展，本部門(mén)的職能將更加完善。以前由于沒(méi)有專(zhuān)人來(lái)做此項(xiàng)工作，是由業(yè)務(wù)部的人員負(fù)責(zé)的，部門(mén)職能存在交叉混亂顯現(xiàn)，現(xiàn)在成立電子商務(wù)部，部門(mén)職能分工將更加清晰，工作質(zhì)量也會(huì)有更好的保障。電子商務(wù)部一定在以前工作基礎(chǔ)上，把工作做到更好。
現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
一、前期工作重點(diǎn)：
1、電腦和網(wǎng)絡(luò)的日常管理和維護(hù)
1)合理安排整理工作流程制定相關(guān)規(guī)范:對(duì)本部門(mén)的工作流程進(jìn)行合理安排和操作規(guī) 范。公司員工一律使用用戶賬戶使用電腦，以防更改電腦配置，如IP等，避免給網(wǎng)絡(luò)管理帶來(lái)麻煩。
2)及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件的維護(hù)，盡可能的在其出現(xiàn)故障的時(shí)候做到能及時(shí)解決就及時(shí)解決,不能當(dāng)場(chǎng)解決的也要在最短時(shí)間內(nèi)解決，做到網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)人管理。
2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣運(yùn)營(yíng)方面
1）公司已經(jīng)在阿里巴巴和made-in-china 上上線運(yùn)營(yíng)，逐步進(jìn)入正軌。為以后產(chǎn)品的推廣以及市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工需要明確，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、等將不斷加以提高和完善。
3）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們應(yīng)該多組織促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo)，促銷(xiāo)對(duì)的銷(xiāo)售發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。
3、公司網(wǎng)站管理
1）全面加強(qiáng)公司網(wǎng)站更新，網(wǎng)站的建設(shè)和推廣是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，每月定期發(fā)布各類(lèi)信息。主要是產(chǎn)品的推廣，關(guān)鍵詞的使用競(jìng)價(jià)排名等，每天都要有產(chǎn)品發(fā)布與更新，主要產(chǎn)品的宣講。
2）關(guān)鍵詞的更新，確�？蛻羲训轿覀儺a(chǎn)品的可能性更大，了解市場(chǎng)客戶需求，客戶可能會(huì)用哪些詞來(lái)搜索到我們的產(chǎn)品。產(chǎn)品展示圖片的設(shè)計(jì)，個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品展示圖片非常重要，給人的感覺(jué)必須要高清的，能看清楚產(chǎn)品的材質(zhì)的，給客戶以真實(shí)的感覺(jué)，這產(chǎn)品實(shí)在，發(fā)布產(chǎn)品設(shè)計(jì)統(tǒng)一。產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，需要清楚明白，真正想要買(mǎi)東西的客戶往往只關(guān)注這2種，一個(gè)產(chǎn)品圖片，直觀感覺(jué)，一個(gè)詳細(xì)參數(shù)，為了讓客戶的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化成詢(xún)盤(pán)必須讓我們的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖片更具有吸引力。當(dāng)然產(chǎn)品的詳細(xì)描述也很重要，初步涉入電子煙的推廣，描述這塊需要加強(qiáng)，搜集推廣優(yōu)秀的網(wǎng)站產(chǎn)品描述用語(yǔ)，加以修改，然后運(yùn)用。
4、電子商務(wù)員工的培訓(xùn) 目前只1人，只是就自己所了解的電子商務(wù)作以下培訓(xùn)，當(dāng)然以后需要更新加以完善。
5、1）新進(jìn)職員熟悉公司組織架構(gòu)與各部門(mén)人員，以及公司內(nèi)部聯(lián)系方式，電話，內(nèi)部使用軟件，以及公司上班時(shí)間獎(jiǎng)懲制度等。
2）公司產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)熟悉公司的產(chǎn)品，以及公司產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo)模式。推廣平臺(tái)操 作培訓(xùn)，和公司網(wǎng)站相關(guān)操作培訓(xùn)。
3）待以上熟悉之后明確人員分工，負(fù)責(zé)欄目，培訓(xùn)本部職員電腦使用的相關(guān)知識(shí)，以 及每日工作內(nèi)容，和相關(guān)注意事項(xiàng)。
4）加強(qiáng)本部員工溝通，為更好的工作溝通是必要的，所以本部招聘所需的人需要健談 能更快的適應(yīng)新的環(huán)境。
二、目前工作中存在的問(wèn)題：
1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面
1）電腦、外設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資產(chǎn)沒(méi)有管理起來(lái)，沒(méi)有相應(yīng)的資產(chǎn)管理制度和流程， 導(dǎo)致資源不能合理利用。
2)員工使用電腦沒(méi)有限制，員工統(tǒng)一使用用戶賬戶使用電腦，系統(tǒng)管理員設(shè)置密碼。
2、阿里巴巴網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方面
1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，品種增減、價(jià)格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不 夠成熟和完善，尤其是文字表述上，沒(méi)有設(shè)計(jì)平時(shí)化的語(yǔ)言，也沒(méi)能夠找到打動(dòng)買(mǎi)家的關(guān)鍵性語(yǔ)言關(guān)鍵詞等。價(jià)格制定上，部分價(jià)格制定的過(guò)低或者過(guò)高，未能成功吻合買(mǎi)家心理，因?yàn)檫^(guò)低和過(guò)高都能夠?qū)е沦I(mǎi)家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。產(chǎn)品的展示設(shè)計(jì)，需要更新，風(fēng)格統(tǒng)一�？梢岳脛e人的描述語(yǔ)，不能利用別人的設(shè)計(jì)圖，涉及侵權(quán)。
2）品牌及產(chǎn)品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒(méi)有成功打造爆款，
3、 單品銷(xiāo)量急需較大幅度的提高和積累，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。從開(kāi)發(fā)到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個(gè)方面將會(huì)加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是低成本、高售價(jià)和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個(gè)條件，但是對(duì)于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心產(chǎn)品成本問(wèn)題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以?xún)r(jià)格如何既高又合理，是需要我們?cè)诔浞质袌?chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問(wèn)題。公司推廣自己的品牌，品牌需要產(chǎn)品作為載體，所以歸根結(jié)底還是要推廣自己的產(chǎn)品。
三、2015年工作重點(diǎn)和計(jì)劃
一、概述
2015年電子商務(wù)部工作分為兩大塊，一是電腦和網(wǎng)絡(luò)管理、二、產(chǎn)品推廣網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。 在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前面工作基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)新局面。
二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃
1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理
1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對(duì)潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。設(shè)備根據(jù)電腦IP標(biāo)號(hào)，使用管理員的員工電腦重做系統(tǒng)，或者取消其管理員權(quán)限，監(jiān)督公司員工電腦的使用。
2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份份機(jī)制進(jìn)行升級(jí),對(duì)重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份。
3)完善工作流程和操作規(guī)范, 配合各部門(mén)完善和監(jiān)督操作的獎(jiǎng)懲措施.從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開(kāi)始規(guī)范。
4）在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門(mén)綜合素質(zhì)水平,學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù).提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率.
2、阿里巴巴網(wǎng)站上公司頁(yè)面的管理
1）對(duì)阿里巴巴上面電子煙產(chǎn)品進(jìn)行全面分析了解，主要內(nèi)容有：有無(wú)自主品牌，有無(wú) QS認(rèn)證，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價(jià)格，月銷(xiāo)量（商城店統(tǒng)計(jì)總銷(xiāo)量），文字描述，促銷(xiāo)情況，品牌差異化情況等。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)本公司效果進(jìn)行評(píng)估，數(shù)據(jù)要形成書(shū)面報(bào)表，主要有：年銷(xiāo)量、月銷(xiāo)量、日/月訪客數(shù)，平均成交筆數(shù)，成交轉(zhuǎn)化率，單品人氣排名，直通車(chē)投入情況，阿里巴巴成交情況等。
2）全面加強(qiáng)阿里巴巴網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。今年將 重點(diǎn)增加和推廣公司自主品牌的新產(chǎn)品，其次將根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷推出中高檔新品； 對(duì)于傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品種，將加強(qiáng)推廣，精心設(shè)計(jì)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)店的語(yǔ)言技巧，在模仿中提高；其次將仔細(xì)研究買(mǎi)家的實(shí)際需求，使其與產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)相結(jié)合，形成特有的語(yǔ)言特色。減少過(guò)于正規(guī)的表述，增加平時(shí)化語(yǔ)言，推進(jìn)情感營(yíng)銷(xiāo)理念。重點(diǎn)和阿里溝通協(xié)直通車(chē)產(chǎn)品關(guān)鍵詞推廣事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將適當(dāng)增加推廣預(yù)算。達(dá)到產(chǎn)品一天24小時(shí)的在線推廣。將充分研究別家較優(yōu)秀網(wǎng)店的產(chǎn)品描述語(yǔ)，重點(diǎn)在自己推廣的產(chǎn)品上加以利用，
3）全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。公司的市場(chǎng)主要是在國(guó)外，所以有必要了解一些國(guó)外的網(wǎng) 站利用所知的渠道發(fā)布公司、品牌、新品、促銷(xiāo)和招商等信息，達(dá)到推廣的目的，如阿里巴巴、made-in-china等等。公司廣告投入主要用直通車(chē)推廣競(jìng)價(jià)付費(fèi)以及公司自己網(wǎng)站管理的設(shè)計(jì)維護(hù)費(fèi)用。
4）優(yōu)化阿里公司主頁(yè)界面給人醒目的視覺(jué)效果，讓人一眼記住公司的品牌、公司網(wǎng)站的日常更新和維護(hù)做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價(jià)值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專(zhuān)業(yè)化。更新維護(hù)不僅僅只局限于簡(jiǎn)單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進(jìn)去，再結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結(jié)構(gòu)，迅速做出相應(yīng)的改進(jìn)。力求企業(yè)的每一個(gè)新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都能及時(shí)的
發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)最具有潛力的市場(chǎng)。完成對(duì)網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營(yíng)推廣。
針對(duì)我公司的網(wǎng)站，日常維護(hù)更新工作主要包括：
1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。
2）主要是每個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。與設(shè)計(jì)人員配合多拍產(chǎn)品照片，設(shè)計(jì)修改之后整理分類(lèi)，便于網(wǎng)站產(chǎn)品的更新。
3）在線交流和留言郵箱的管理，保證每天查看郵箱，遇到客戶留言，及時(shí)進(jìn)行處理，確保每天在線，及時(shí)解決咨詢(xún)者的問(wèn)題。
以上是工作初步擬定的工作計(jì)劃，如有不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正！
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