電力公司安全生產和優(yōu)質服務百問百查活動啟動儀式上的講話稿
同志們：
在迎峰度夏即將到來之時，在公司各項任務繁重的情況下我們召開這次會議，主要目的是：一是積極響應上級公司關于開展“百問百查”活動的號召，引導和動員廣大員工認清形勢，統(tǒng)一思想，提高認識；二是明確百查百問活動任務，做好部署安排，進一步提升公司安全生產和優(yōu)質服務工作水平，確保迎峰度夏取得全面勝利，確保年度目標任務全面完成，促進公司又好又快發(fā)展。
下面，我講三個方面的意見。
一、認清形勢，深刻理解開展“百問百查”活動的重要意義
安全生產和優(yōu)質服務是電網企業(yè)的核心業(yè)務，是我們開展各項工作必須始終把握的兩條主線，更是我們踐行“四個服務”企業(yè)宗旨的集中體現。我們一定要把思想認識統(tǒng)一到上級公司關于開展安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動的部署要求上來。
（一）開展“百問百查”活動是公司切實履行社會責任的具體表現
電網公司是關系地方能源安全和國計民生的國有重要骨干企業(yè)，在全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的進程中承擔著重要責任。公司工作的價值最終體現在不斷提高“四個服務”的能力和水平上。無論安全生產還是優(yōu)質服務，都是公司的中心工作，都事關地方經濟發(fā)展和社會和諧。開展“百問百查”活動是上級公司在新的歷史時期、新的歷史階段作出的重要決策部署。開展“百問百查”活動，大力加強安全生產和優(yōu)質服務工作，有利于通過查問題、擺事實、除隱患，不斷夯實安全生產基礎，提升優(yōu)質服務水平，確保用戶獲得可靠、優(yōu)質、便捷的電力服務，把公司承擔的政治、經濟、社會責任轉化為全體員工的自覺行為，落實到人民群眾看得見、摸得著、感受得到的具體行動中來。
（二）開展“百問百查”活動是強化安全生產基礎、促進安全生產管理的必然要求。
安全生產是我們做好其它各項工作的重要前提，雖然今年以來公司安全生產保持了總體穩(wěn)定良好的局面，但長期積累形成的安全意識不到位、安全管理不到位的現象仍然相當程度的存在，安全生產始終面臨著非常嚴峻的形勢。開展“百問百查”活動，就是要以問查的方式,查環(huán)節(jié)、查流程、查指標，進行全員、全面、全方位、全過程的細化、強化、優(yōu)化分析，對各個專業(yè)領域安全措施的落實情況進行督促檢查，系統(tǒng)梳理查找每個環(huán)節(jié)、每項工作、每個崗位的薄弱環(huán)節(jié)和隱患，進一步強化全員安全意識，進一步推進安全生產精細化管理，培育安全文化，防范和化解各種安全風險，增強安全生產“可控、能控、在控”能力。
（三）開展“百問百查”活動是提升優(yōu)質服務水平、強化公司內質外形建設的客觀需要。
優(yōu)質的電力服務既是公司內質外形建設的著力點，也是社會各界關注的焦點；既是廣大電力客戶對公司的根本需求，也是公司提高經濟效益的客觀要求。隨著經濟社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會各方面對供電服務質量、服務標準的要求都在不斷提高，電力行業(yè)優(yōu)質服務工作面臨的壓力也越來越大。雖然我們的優(yōu)質服務已經深入民心，但是必須看到，我們的服務意識需要進一步增強，服務行為需要進一步規(guī)范，服務流程需要進一步優(yōu)化，服務能力需要進一步提升，一些熱點難點問題仍需要進一步化解。開展“百問百查”活動，就是要通過“問查”的形式，深入查找和解決問題，改進和提升我們的供電服務，進而樹立公司認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象和公平誠信的市場形象，為公司創(chuàng)造良好的內外部環(huán)境，促進公司又好又快發(fā)展。
二、把握內涵，全面推動“百問百查”活動深入開展
這次“百問百查”活動的內容不僅涵蓋了安全生產和優(yōu)質服務工作的各個方面，而且可以延伸到公司生產經營的各個環(huán)節(jié)。深刻領會活動的內涵，正確把握工作的重點，切實找準工作的定位，是確保活動取得實實在在成效的根本保證。各單位、各部門要按照上級和公司的部署要求，及時地、全面地抓好貫徹落實，確保活動取得成效。
（一）明確一個目標。開展此次安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動的目標是以科學發(fā)展觀為指導，堅持“四個服務”宗旨和安全第一、預防為主、綜合治理的方針，通過問、查結合的方式，動員全體員工，全面梳理、整改安全生產和優(yōu)質服務工作的薄弱環(huán)節(jié)，推動公司安全生產和優(yōu)質服務工作再上新臺階，確保“一強三優(yōu)”現代公司建設順利推進，為黨的十七大召開營造和諧的環(huán)境。各單位、各科室要及時傳達會議精神到每一個員工，認清形勢，提高對活動重要性的認識，進一步明確目標和任務，做好部署和安排，確保活動取得成效。
（二）抓住六個重點。“百問百查”活動內容十分豐富，涵蓋了安全生產和優(yōu)質服務的方方面面，延伸到了公司生產經營的各個環(huán)節(jié)，是一項全員
、全方位、全過程的系統(tǒng)性工作。市公司安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動方案明確提出了要開展“十項活動”要突出“六個重點”，即：抓基礎，強素質；抓整改，除隱患；抓管理，促精細；抓作風，樹形象；抓制度，求長效；抓對標，保目標。市公司的部署要求全面系統(tǒng)、重點突出、操作性強，我們要深刻領會、全面把握、統(tǒng)籌實施，從基礎抓起，從細節(jié)抓起，確保重點內容落到實處。
（三）搞好四個結合。“百問百查”活動是對我們的以往工作的一次大檢查、大整改、大落實，涉及到日常工作的各個領域，內涵豐富，牽涉之廣、觸動之深，前所未有。在具體開展過程中要同我們已經開展的活動有機結合起來，融為一體。
一是要同安全“雙零”活動相結合。要注重提高員工安全素質和意識，層層落實安全責任制，強化過程控制，按照“三個百分之百”要求，要落實整改措施，加強安全隱患治理，著重查思想、查環(huán)節(jié)、查行為、查設備，深入持久地開展反事故斗爭、反違章活動，力爭實現安全生產“雙零”目標。
二是要與“優(yōu)質服務年”活動相結合。要通過百問百查”活動的開展，同落實省公司“細節(jié)服務、真情奉獻”的優(yōu)質服務年活動主題結合起來，注重員工服務能力和服務意識的提高。要通過活動的開展，努力推進精細化服務，關注細節(jié)，重視細節(jié)，從細節(jié)做起，深刻反思和深入查找我們在優(yōu)質服務方面存在的問題和不足，力爭為客戶提供更加人性化的服務；總結先進服務經驗，樹立一批先進的服務典型，營造良好的服務文化氛圍，潛移默化地引導員工講學習、比服務，促使員工服務意識和服務技能的全面提升。
三是要與“精細化管理年”活動相結合。要把“問查”活動向公司全部工作領域進一步拓展和延伸，深入思考、自查自問。要結合實際，用“求精、求細、求實、求效”的理念和標準去衡量每個環(huán)節(jié)、每個崗位和具體行為，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，查崗位，找問題，深思考，大討論，全力推進企業(yè)精細化管理水平的全面提升。
四是要與“作風建設年”活動相結合。要通過開展“百問百查”活動大力改進工作、改進管理、改進作風。“問”在于明白工作要求并內化于心、見之于行，“查”在于揭示存在問題并整改落實、規(guī)范管理。我們要通過“問查”的形式，掀起抓安全、講服務的工作氛圍，堅持抓問題與促管理并重，堅持抓工作與促作風并重，抓出全員參與的良好局面，抓出各方面的積極性創(chuàng)造性，抓出求真務實的工作作風，抓出實實在在的效果。
三、強化落實，確保“百問百查”活動的開展取得實效。
“知是行之始，行是知之效”。全面開展“百問百查”活動就是要知行并重，務求實效。各單位、各科室必須對活動予以高度重視，要在統(tǒng)一思想的前提下，切實加強組織領導，做好宣傳發(fā)動，緊扣重點，抓好落實，強化考核，確保活動圓滿、高效地開展。
（一）強化組織領導，確保三個到位
一是確保領導到位。各單位要認真貫徹市公司會議精神，切實加強活動的領導，要成立安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動工作領導小組，全面負責活動的組織協(xié)調，促進“百問百查”活動有序開展。二是要確保宣傳到位。各單位負責人要高度重視此次“百問百查”活動的重要性，廣泛宣傳發(fā)動，注重宣傳教育活動的深度和廣度，確保人人參與。要按照公司要求大力開展“百問百查”活動宣傳教育和發(fā)動工作，利用懸掛標語口號、宣傳欄、召開座談會等多種形式，突出宣傳的深度和廣度，力求形成強大的聲勢，營造強烈的活動氛圍。三是要確保認識到位。要迅速傳達上級公司會議精神到每一個位員工，深刻領會各級領導的講話精神，把思想行動迅速統(tǒng)一到各級的部署要求上來，深刻領會開展“百問百查”活動的重大意義、活動的具體要求，準確把握形勢，明晰工作思路，努力提高全員思想意識，確保全員參與、認識到位。
（二）認真制定方案，確保三個結合
一是確保集中式活動與日常工作結合。堅持把“百問百查”集中式活動融入到各單位工作的全局之中，與全年其他活動、其他日常工作相結合，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調安排，有機結合，確保全面完成年度生產經營目標任務。二是確保百問百查活動與提高員工的專業(yè)素質相結合。要通過活動的開展，查思想、查流程、查行為，最大程度地揭示出員工自身行為及意識中存在的諸多不足，促使員工主動調整、主動去適應，自覺地融入到提升員工專業(yè)素質中去。三是確保百問百查活動與提高安全作業(yè)能力和提升服務水平相結合。要對安全生產和優(yōu)質服務的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程、每一項指標，進行全員、全面、全方位、全過程的細化、優(yōu)化分析，力爭有效解決長期以來在安全生產和優(yōu)質服務方面始終存在的意識不到位、管理不到位等問題，推動精細化管理向縱深發(fā)展，確保安全生產和優(yōu)質服務的每一個細節(jié)得到有效控制，進一步強化安全作業(yè)能力和服務執(zhí)行力建設，促進公司隊伍素質的整體提升和作風建設的進一步改進。
（三）詳細制定措施，確保層層落實
各單位負責人要站在講政治講大局的高度，切實加強活動的組織領導，建立和完善責任體系，認真研究制定實施細則，確保活動有目標、有重點、有層次、有步驟的開展。要深入安全生產和優(yōu)質服務一線，檢查督導“百問百查”活動的開展情況，認真貫徹“邊問、邊查、邊改”的工作要求，有問題查問題，沒問題要加強防范。要堅持大處著眼，小處著手，把強化安全生產和優(yōu)質服務工作薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標，結合實際，不斷深化、細化活動方案，切實增強活動的針對性，集中解決深層次的矛盾和問題，切實做到真問、真抓、真改，不走過場、不做表面文章。要及時發(fā)現、總結、推廣好活動中涌現的好做法和典型經驗，不斷豐富活動的內容和形式。要力求通過領導巡查、專職督查、班組自查、員工問查相結合的方式，提高問查活動質量，促進安全管理水平提高、供電服務水平提升及員工素質全面提高，確保“百問百查”活動收到實效。
（四）強化督導考核，確保收到實效
確保“百問百查”活動取得實效，督導考核是保障。要從責任落實、工作進展、效果評價等方面，加大對活動的檢查和考核。要檢查各單位責任體系是否完善、是否真正履責到位、有無避實就虛、流于形式的現象。要突出重點環(huán)節(jié)，切實抓好活動的過程控制，確保活動的開展在控、能控、可控。要將“百問百查”活動與重點工作督導有機結合在一起，采取“明查暗訪”、工作抽查、績效評價等方法，確保活動執(zhí)行有力、督導到位、取得實效。對活動組織不力、措施不實的單位，要予以通報批評并及時指導、督促整改。對活動開展得有特色、有實效的單位要予以表彰和獎勵，并總結和推廣其好做法、好經驗。
同志們，開展安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動，是國家電網公司黨組在新的歷史時期、重要歷史階段作出的重要決策部署。公司上下要站在講政治、顧大局的高度，去領會、去謀劃、去貫徹、去落實，把取得實效作為這一工作的重心，用“是否取得實效”作為檢驗工作的標準，通過扎實有效的活動，進一步強化企業(yè)管理、加強作風建設，進一步提升公司安全生產和優(yōu)質服務工作水平，努力推動公司各項工作深入、全面地開展，以優(yōu)異的成績迎接黨的十七大召開。
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