網通社區經理先進事跡
xx今年xx，系xx分公司外聘員工。自xx加入通信隊伍以來，始終工作在生產一線，20xx年3月經過競聘成為社區經理。經過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xx底，個人共發展xx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉網xx部，并以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xx公司市場營銷戰線的排頭兵。
xx所負責的社區是xx為中心的大片居民區，共有固定電話xx戶，來電顯示用戶xx戶，寬帶用xx戶，小靈通x。為保存量、促發展，xx從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區實踐來豐富提高營銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業務信息，為網通企業的發展認真履行一名社區經理的職責。
一、競爭之中樹形象
在xx公司社區經理室剛成立時，有一天xx在走訪用戶途中發現xx公司在一小區家屬樓道路沿線建設桿路。根據經驗，xx初步判斷對方屬于違規施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xx公司有關人員及時趕到時現場，根據相關文件，據理力爭，指出他們違規施工在何處，應立即停工，并當即通知xx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規建設的實際情況，xx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xx公司交了預裝款，在了解到xx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優勢、服務優勢，引導用戶向重質量、重服務去考慮消費，當場受理發展用戶近xx戶，穩定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xx公司局部的發展勢頭，保住了我公司在這一社區的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網通公司是通信市場主導運營商的良好形象。
二、不懈努力巧營銷
作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。
在xx管理的一單位家屬樓內，有九戶電信固話用戶，在該片居民區造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。
寬帶業務是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學校家屬樓（20戶）是xx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設代理服務，客戶一直抱著僥幸等待的態度，直至5月20日省公司將所有私設代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網等種種優惠政策，來誘惑客戶轉網。得知這個消息后，xx一邊充分利用人際關系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續使用。為改變客戶的看法能夠繼續使用我公司寬帶業務，xx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優勢和服務質量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業務。功夫不負有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網）手續，給公司每月增加收xx元，使鐵通、電信無功而返。
三、用心服務促發展
xx實驗小學共有師xx0人，下屬三個分校，全部位于城關中心區域，平均月話費近壹仟陸佰多元，今年5月份xx營銷人員利用學校領導班子成員的關系安裝了xx卡式電話，并拆除我公司的xx電話，同時在學校周邊大力發展其用戶。看到這一切，作為一名網通員工xx心里非常難過，雖然不屬于xx責的轄區，但強烈的責任心和對企業的熱愛，促使xx下決心一定要把失去的用戶重新爭取過來。通過熟人介紹，xx找到該校校長，向他宣傳我公司的優惠政策和網絡優勢，校長卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時間，xx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機會是留給有心的人，當她又一次登門拜訪時，發現校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xx騎著自行車跑了幾個來回，將維修好后的小靈通交到校長手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務好。xx借此機會又說起轉網，校長這次沒有回絕，并同意和領導班子商量一下。當次日一大早xx再次來到該校時，校長被感動了，終于答應了轉網，并提出資費不能高xx的條件。xx立即趕回單位向主管領導做了匯報，研究制定了詳細的優惠方案，學校非常滿意，拆除了xx部電話，新裝我公司xx部，同時購買了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業務的開展，樹立了我公司的良好形象。
在通信行業競爭日趨激烈的今天，服務是第一品牌，是樹立企業形象之根本所在。作為一名社區經理，xx時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優勢去戰勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。
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