3.15活動方案
為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家整理的3.15活動方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
3.15活動方案1
活動時間：
3月10日——15日
活動主題：
情系3.15、愛心連萬家
活動地點：
xx購物廣場
副題：關注3.15投訴有理更有禮
活動內容：
一、購物廣場“五優;鄭重承諾
1、優雅的購物環境：布置各大賣場，營造熱鬧的賣場氣氛和環境。
2、優質的商品質量：活動期間，凡在賣場內找到過期商品以及存在質量問題的商品，均可獲得小禮品一份。
3、優異的服務品質：3.15當日，凡到xx廣場購物的顧客均可到服務臺領取一份“服務質量有獎調查活動;表，填好后交回，即可獲得佳用“好口杯;一個。
4、優價的特賣活動：活動期間，推出一批特賣商品（確保質量和品質），超低價促銷。
5、優厚的促銷內容：推出一批百貨和小食品進行買3送1活動。
二、廣場誠信--;--;與您互動
1、消法咨詢：3月15日上午，由市消費者協會在xx購物廣場門前設立咨詢臺，向消費者宣傳消費者權益保護法的有關條款，并現場接受和處理維權投訴。
2、請您監督：提前招募消費者代表50名，3月15日下午在xx購物廣場門前舉行授權儀式，聘請他們為廣場的監督員，負責xx購物廣場內的商品質量監督工作，定期給公司提出各種整改意見和建議，根據所提建議的采用價值高低，廣場為其提供價值20--;100元不等的紀念品。
三、真情回饋消費者
1、您的新衣、我的`心意
�、佟案鎰e冬天;服飾特賣：凡一次性購買所有特價冬季休閑服裝、西裝、風衣、羽絨服、羊絨衫滿80元均可獲贈價值10元左右的手套一雙或精美紗巾一條；滿120元獲贈價值30元左右的棉拖鞋一雙或圍巾一條；滿160元獲贈價值50元的保暖內衣一套。（多買多送，送完為止）
�、凇白哌M春天;新品熱賣：凡一次性購買各品牌新品春裝、休閑服飾、鞋類滿120元均可獲贈價值10元的禮品一份；滿180元獲贈價值20元的禮品一份；滿220元獲贈價值30元的禮品一份。（多買多送，送完為止）
③童裝展示發布：在時代店組織兒童時裝表演，進行精品童裝秀，盡顯童真童趣，促進銷售。凡購買模特身上的童裝，均可獲贈精美風箏一只；購買別的童裝也可獲得精美禮品一份。（多買多送，送完為止）
2、狗年有好味、養好您的胃
�、購V場超市食品區：一批休閑小食品驚爆價促銷。
�、趶V場超市生鮮區：⑴凡一次性購買生鮮滿20元均可獲贈鮮雞蛋3只。（多買多送）
�、巯迺r特價水果1元1斤。（3.15當天早上9：00--;--;10：00、下午3：00--;--;4：00、晚上8：00--;--;9：00；每人限買2斤）
四、特別企劃：情涌xx廣場--;--;購物淘金樂融融
來xx廣場，獲幸運之獎：3.15當天，在購物廣場內不同的地方放置10套加蓋佳用印章的電腦打印字（佳用誠信、購物放心），如能找齊一套，即可到服務臺換取價值50元的獎品一份。（每人限找一套）
活動配合：
商品行政部安排促銷活動細則
采購中心組織產品及聯系供應商品安排促銷活動
營運部實施活動計劃
企劃中心制定方案及實施廣告項目
廣告支持：
1、地、市級廣播電視報（1期）
2、地、市級日報、晚報中縫（3期、提前2天發布）
3.15活動方案2
一、活動時間：20xx年3月12日（周六）—3月20日（周日）
二、活動地點：安慶舒怡家居購物廣場
三、活動描述
1、活動背景
如今面對更為嚴峻的市場環境，更高的銷售目標，我們必須在原有優勢的基礎上進行再突破。中高檔衛浴品牌產品質量和價格已相差無幾，現在銷售拼的就是服務和口碑。“3.15”就是一個展示品牌形象，打造優良口碑的契機。
2、活動策劃思路
針對3.15消費者權益日這一特殊節日促銷特點，結合我公司目前的營銷狀況。在產品質量、售前、售中、售后服務和店面裝飾等各方面都要從消費者切身實際利益出發，博得消費者好感，提升品牌形象，促進銷售。
四、活動目的
1、圍繞“責任·誠信·服務·感恩”內容，以提升好好建材衛浴品牌知名度、美譽度為長期的長遠目標；
2、銷售的關鍵在于團隊的信心，“開門紅”非常重要；每年3—5月份，是建材銷售小旺季；通過圍繞“責任·誠信·服務·感恩”活動，爭取20xx年初“一炮打響”，搶占市場份額，促進銷量，完成銷售目標；
3、為五一、十一啟動更大的'促銷戰役進行練兵演習；
五、活動主題
您家的衛浴好用嗎？
——好好建材品牌衛浴“責任·誠信·服務·感恩”消費者服
務節感恩回饋
五、活動內容
優惠促銷內容
——“3”個承諾，“1”份真情，“5”大盛惠
1、“3”個承諾
凡“3·15好好衛浴消費者服務節”期間在好好建材旗下品牌衛浴消費的顧客，我們承諾：
【承諾一】
1
承諾“3。15”期間所購產品，終身免費維護；
【承諾二】
承諾“3。15”期間所購產品，三個月內可無條件退換；
【承諾三】
承諾“3。15”期間所購產品，出現因非人為質量問題而無法正常使用者，除無條件維修外，另獎現金15%；
2、“1”份真情
凡“3·15好好衛浴消費者服務節”期間，新老消費者進店均可獲好好衛浴精美禮品一份。（備注：禮品選擇實用性強、可有效吸引人氣的小商品，如潔廁寶一瓶、抽紙一包、便攜式彈簧秤等，并視實際情況，可在包裝上加印品牌LOGO。）
3、“5”大盛惠
【盛惠一】“以舊換新，換個好心情！”
活動期間，可憑舊馬桶/舊浴室柜，無論品牌，換購好好建材旗下衛浴品牌座便器/浴室柜銷量冠軍xx—x一個，使用年限越久優惠越多。
優惠原則：使用一年者，購買時可獲補貼100元；使用2年者，購買時可獲補貼200元；以此類推，使用5年及以上者，購買時最高可獲補貼500元。
備注：不包含特價產品。購買時需消費者提供收據或發票。
■方案解釋：優惠形式如馬桶價格原價1388元、1588元，315誠信回饋價格988元、1088元，誠信價后再“以舊換新”，按最后補貼后的金額來算500元來算，最終774和752的成交價為：488元和588元。（費用包含舊馬桶起置費、新馬桶安裝費）
【盛惠二】“給力”套餐任你選
活動期間，可推出系列“給力”優惠套餐。
具體可考慮商場展示實際情況，以浴室柜+座便器組合為主，進行產品組合，中高低檔拉開層次。
另：套餐名稱可根據產品和價格取些賞心悅目的名字，以吸引顧客眼球，增加顧客好感，促進成交。
如3399元取名“長長久久套餐”、5888元取名“五福臨門套餐”、7999元取名“喜事連連套餐”、“給力幸福套餐”、“給力吉祥套餐”等等。
【盛惠三】“特價風暴，最是實惠！”
指定3—4個品牌，馬桶，浴室柜，龍頭，淋浴房特價。
【盛惠四】“超值消費，超給力！”
消費滿20xx元，返現金200元；
消費滿4000元，返現金300元；
消費滿6000元，返現金500元；
消費滿8000元，返現金800元；消費滿10000元以上，返現金1000元。
【盛惠五】“讓你歡喜讓你愛，購物折上折”
活動期間，凡消費者購買好好建材旗下單一品牌衛浴產品享受店面折扣，購買2個品牌的消費者享受總成交價的9。9折，購買3個品牌產品的消費者享受總成交價的9。8折，以此類推。
3.15活動方案3
一、 活動背景：
20xx年3.15主題為“消費與安全”。 “消費與安全”主題的涵義：一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受損害；二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益；三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益；四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。
雙虎家私名品做為一個極具社會責任感的品牌，為更好的貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規，宣傳20xx的.主題，促進市場經濟良性發展，保護知名企業健康成長，維護消費者合法權益不受侵害， 將20xx年3月定為誠信惠民月，并推出各項惠民服務，以誠信為根本為消費者營造全新的時尚家居生活。 二、活動主題：
誠信315，共建“消費與安全“的新家園 三、活動時間： 20xx年3月15-18日
四、主活動內容： 誠信3.15—愛心連萬家 1、活動內容：1.8米大床315元。 2、活動說明：
�。�1）秘殺：準備手機一個（最好是店長的手機），在開機一刻最先打進電話者，只需315元就可購床，限量且只限3月15日當天。 （2）抽購形式 五、副活動內容：
1、誠信3.15—您的新居，我的心意。
活動說明：購物滿3000元可立減150元（正價產品且全款付清）
2、誠信3.15—“告別冬天“家居特賣 特價沙發：3150元 特價餐桌：****元
特價臥房套（XB高廂床+兩個床頭柜+四門柜）：3150元（可根據各專賣店情況自行調整） 3、誠信3.15—“走進春天“新品熱賣 4、誠信3.15—兒童也參予
兒童套房****元。凡購買的顧客可送風箏一個 5、誠信3.15—雙虎“三優”鄭重承諾 （1）優雅的購物環境 （2）優質的商品質量
（3）優異的服務品質：進店顧客可領調查表一張，為我們評分，填好后可領禮品一份（有助于收集客戶資料） 六、宣傳方式組合以及宣傳時間規劃
注：該時間表以3月15-18日活動為準。
如時間不在此期間，該時間表按照具體活動時間進行等量順延（順減）。
七、執行要點：
1、宣傳方式要提前談好，搶占最好的位置
2、所有的傳宣主題都要突出20xx的消費主題“消費與安全” 3、導購介紹產品時要突出“安全與環保”，重點以油漆、板材宣傳。
4、店內面置時，可放一些板材樣品，播放家具生產過程視頻。
5、合理安排人員
3.15活動方案4
一、活動目的'：
3月15日是消費者權益維護日，法學院青志協以此為契機，為普及廣大志愿者的法制意識，弘揚法治理念，踐行志愿精神，為構建和諧校園而貢獻自己的一份力量。
二、活動主題：
“情暖3·15 攜法同行”
三、活動時間：
xx
四、活動地點：
湖南師范大學二里半校區
五、活動對象：
湖南師范大學在校大學生
六、主辦單位：
湖南師范大學校法學院青年志愿者協會
七、負責人員：
xx
八、活動內容：
�。ㄒ唬┣捌跍蕚�
�。�1）法學院青年志愿者協會展出海報一張，在木蘭路展出。
�。�2）確定活動參觀人員、準備好相關事宜。
（4）進行場地申請與批準。
�。ǘ┗顒又�
1、開展法制宣傳；
2、進行義務講解；
3、宣傳部做好跟隨拍攝工作
�。ㄈ┗顒雍笃�
1、活動后期宣傳，包括新聞的發表、照片的整理等。
2、寫好活動總結，發到總會郵箱。
法學院青年志愿者協會
3.15活動方案5
活動時間：20xx年3月10日-20日
活動主題：情系3.15愛心連萬家
活動地點：
副題：關注3.15投訴有理更有禮
活動內容：
一、超市“五優”鄭重承諾
1、優雅的購物環境：布置各大賣場，營造熱鬧的賣場氣氛和環境。
2、優質的商品質量：活動期間，凡在賣場內找到過期商品以及存在質量問題的商品，均可獲得小禮品一份。
3、優異的服務品質：3.15當日，凡到超市購物的顧客均可到服務臺領取一份“服務質量有獎調查活動”表，填好后交回，即可獲得小禮品一個。
4、優價的特賣活動：活動期間，推出一批特賣商品（確保質量和品質），超低價促銷。
5、優厚的促銷內容：推出一批百貨和小食品進行買3送1活動。
二、超市誠信——與您互動
1、消法咨詢：3月15日上午，由溫溪消保分會在各超市門前設立咨詢臺，向消費者宣傳消費者權益保護法的有關條款，并現場接受和處理維權投訴。
2、請您監督：提前招募消費者代表30名，3月10日下午在溫溪工商所門前舉行授權儀式，聘請他們為消費維權義務監督員，負責各超市的商品質量監督工作，定期給公司提出各種整改意見和建議，根據所提建議的.采用價值高低，各超市為其提供價值20 —— 100元不等的紀念品。
三、真情回饋消費者
1、您的新衣我的心意
①“告別冬天”服飾特賣：凡一次性購買所有特價冬季休閑服裝、西裝、風衣、羽絨服、羊絨衫滿180元均可獲贈價值10元左右的手套一雙或精美紗巾一條；滿220元獲贈價值30元左右的棉拖鞋一雙或圍巾一條；滿360元獲贈價值50元的保暖內衣一套。（多買多送，送完為止）
②“走進春天”新品熱賣：凡一次性購買各品牌新品春裝、休閑服飾、鞋類滿150元均可獲贈價值10元的禮品一份；滿200元獲贈價值20元的禮品一份；滿300元獲贈價值30元的禮品一份。（多買多送，送完為止）
③童裝展示發布：在商場內組織兒童時裝表演，進行精品童裝秀，盡顯童真童趣，促進銷售。凡購買模特身上的童裝，均可獲贈精美風箏一只；購買別的童裝也可獲得精美禮品一份。（多買多送，送完為止）
2、猴年有好味養好您的胃
�、偈称穮^：一批休閑小食品驚爆價促銷。
�、谏r區：
�、欧惨淮涡再徺I生鮮滿20元均可以優惠價（半價）購買鮮雞蛋５斤。（多買多送）
�、葡迺r特價水果1元1斤。（3.15當天早上9：00 —10：00 、下午3：00 —4：00 、晚上8：00 —9：00；每人限買2斤）
四、特別企劃：情涌帝達——購物淘金在帝達來帝達，獲幸運之獎：
3.15當天，在超市內不同的地方放置10套（可每套數張，編號，不同內容對帝達的宣傳介紹）加蓋帝達印章的電腦打印字（帝達誠信購物放心），如能找齊一套，即可到服務臺換取價值50元的獎品一份。（每人限找一套）
活動配合：
商品行政部安排促銷活動細則
采購中心組織產品及聯系供應商品安排促銷活動
營運部實施活動計劃
企劃中心制定方案及實施廣告項目
廣告支持：
1、張家口廣播電視報２月下旬開始造勢
2、張家口晚報１期大版廣告＋數期通欄廣告，２月下旬開始造勢
3、店內POP
4、 3月10日上午開業時，于帝達購物廣場門前舉辦大型慶典活動，３月11日帝達商場和３月12日林園路店門前舉辦小型慶典活動
3.15活動方案6
一、活動主題：誠信3·15 開春鉅獻
二、活動時間：20xx年3月15 --17日
三、活動地點：家樂園家居建材廣場
亮點一：下定送利是，吉祥又如意! 1、 每日前50名下定滿315元以上的顧客至一樓服務中心登記，即可免費領取好運利是一份，每人每專柜限領一份，數量有限，送完即止！
2、 領取地點：一樓服務中心 領取時間：3月15-17日 亮點二：開春特惠 樂享驚喜價
新春伊始，開啟價格極限，樂享超低價格的`家具建材。
備注：需要購買特價專區產品的顧客先至服務臺領取特購卡，每位顧客限領卡一張，數量有限，發完即止! 亮點三： 3·15誠信服務臺
家樂園設立3·15誠信服務臺，對商品質量和售后服務鄭重承諾，保護消費者安全消費權益。 亮點四：新春給“禮”，加油!
3月15-17日，單筆實付金額滿1000元以上的顧客，憑統一收銀單據至服務臺登記，可領取1.8L食用油一瓶，每日送出50瓶，數量有限，送完即止!（備注：1﹑余款不參加此項活動 2﹑同一個顧客同一個專柜限領一份，不得代他人領取禮品。）
家樂園策劃部魏經理
20xx年3月
3.15活動方案7
一、指導思想
為進一步貫徹落實市局提出的盡職責、強服務、促發展的總體要求，有效提高質量技監部門服務科學發展、“四個確�！钡乃�，緊緊圍繞“優化市場環境，抗擊金融危機；密切關注民生，促進政風行風建設；服務Xx，提升質量總體水平”等重點，宣傳質量技監法律法規，強化市民質量意識，促進質量整體水平持續提升，營造全社會共同關注質量、維護消費者合法權益的良好氛圍，為加快建設綠色Xx、和諧Xx盡心盡責。
二、活動主題
消費與發展
三、具體安排
⑴3月上旬，在Xx社區舉行手機現場咨詢服務活動，邀請有關檢測專家赴現場接受咨詢；（牽頭部門：行政執法科、質量監督科）
⑵3月中下旬，召開名牌工作研討會；（牽頭部門：質量監督科、質量協會）
⑶4月上旬起，組織市民參觀市第二十機動車檢測站、Xx市機動車檢測中心；（牽頭部門：質量監督科）
�、�3月，結合后處理工作，深入企業專題調研，幫助企業提高產品質量安全管理水平；（牽頭部門：質量監督科）
�、�3月中旬，組織開展農資專項打假活動，嚴厲查處違法案件，重點檢查化肥、農用薄膜等生產企業的產品質量；（牽頭部門：行政執法科、標準化科）
⑹3月，對轄區內各建筑工地使用的熱軋帶肋鋼筋、鋁合金門窗、電線電纜、低壓電器等建材產品開展執法檢查；（牽頭部門：行政執法科）
�、�3月12—16日，在華新鎮集貿市場、社區開展電子秤反作弊宣傳活動；（牽頭部門：計量科）
�、�3月1—20日，對集貿市場、賣場超市、Xx區各醫院的計量器具、電子秤、醫院計量管理情況開展檢查；（牽頭部門：計量科）
⑼3月1—20日，啟動建設節能咨詢服務平臺，對能源計量器具配備情況開展檢查；（牽頭部門：計量科、質量協會）
⑽3月，在各公共場所、人員密集場所開展電梯安全使用知識宣傳及安全大檢查；（牽頭部門：特種設備監察科）
�、�3月15日，展播《特種設備安全警示片》；（牽頭部門：特種設備監察科）
�、袊@打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治，以普及食品添加劑安全使用知識為重點，開展形式多樣、寓教于樂的宣傳咨詢活動；（牽頭部門：食品科、食品所）
⒀3月起，結合“百千萬”工程的.要求，繼續開展外來進城務工青年綜合培訓以及組織市民巡訪優秀食品生產企業；（牽頭部門：食品科）
�、�3月，開展標準進鄉村、進社區試點活動，在農村便利店、農資供應點等發放宣傳資料；（牽頭部門：標準化科）
�、�3月，開展標準化人員崗位培訓班，積極推動標準化工程師培訓；（牽頭部門：標準化科）
�、�3月，舉辦農業標準化知識競賽活動。（牽頭部門：標準化科、質量協會）
四、活動要求
1、各部門要各司其職，協同作戰，共同做好“3.15”活動的整體策劃和組織實施工作，努力豐富和創新“3.15”活動的內容和載體，進一步提高活動的針對性和有效性。
2、各部門要認真落實牽頭和協調工作，集中力量突出重點，著力推進質量興區、名牌戰略、加強食品生產和特種設備安全監管等工作，尤其要認真解決人民群眾關心和反映強烈的質量問題。
3、廣泛動員社會各界積極參與“3.15”活動，引導消費，進一步喚醒全社會的質量意識和維權意識，為質量技監工作爭取社會各界的關心、支持、理解，參與營造更加有利的條件。
3.15活動方案8
馬上就是一年一度的3.15消費者權益保護日了，為了提高我們市區專賣店形象和品牌，以及知名度，提高銷售量。并且在即將來臨的淡季進行銷售量的提升，特此以3.15為主題設立一種促銷方案，具體如下：
1：活動的時間：3.8-3.15，日期為一周。
2：活動的地點：市區，縣區的手機賣場。
3：準備工作：
1) 賣場內需準備好促銷的機型，價格標簽，促銷機的功能介紹。
2) 詳細了解各廠家是否有促銷活動，這樣可以借用廠家促銷的機型做為亮點，可以有效的降低成本;
3) 營業員以及促銷員的
培訓，對有針對性的機型進行特訓，以增加活動期間的銷量;
4) 宣傳單頁(a4)，促銷dm單，店面外展版/噴繪(尺寸待定)，汽車促銷宣傳以及宣傳詞。
5) 賣場內的布置：吊旗懸掛，氣拱門的安放，氣球的布置，以及促銷服裝的準備，貨源的準備等。
4：活動的內容：
1) 與賣場的老板協商，投入一部分資金進行禮品的購買：手機掛繩，屏保，環保袋等，以此吸引路過的行人，以此增加人氣。
2) 找當地的`文藝團體進行一些提高人氣的演出以此提高人氣不旺時的補救工作，如：鑼鼓齊鳴，本土舞蹈等，并且可以吸引更多的路人來參加我們的活動，并為開場進行人員的聚攏。
3) 準備一些很簡單的關于3.8/3.15的問題及游戲，使消費者看到獲得獎品的希望，從而調動顧客參與積極性;
4) 針對消費者心理及習慣，設計一檔簡單好玩的游戲：請活動現場的各位有興趣參加的顧客進行寫短信比賽，編寫老婆，你辛苦了。發送至指定號碼。以最短時間編寫者為勝，并設置其獎品;或者在現場設置捅氣球看紙條，并獲得獎品的形式來調動顧客的積極性。
5) 舉行店內購機抽獎活動：購機在500元以上者(含500)即可參加抽獎，具體獎品待定。
6) 團購機型，比如購買寶捷訊系列手機超過6部的團體，贈送飲水機一臺，等
5：活動安排：
1) 鳴炮，民間文藝團體鑼鼓齊鳴，開場舞蹈表演。
2) 司儀講開場白并安排賣場經理致辭，活動開始。
3) 由模特展示本次活動的促銷機型(模特需要各個年齡段都有，以此顯示手機的多樣性)
4) 現場的互動節目，并現場進行頒獎(獎品：手機)讓消費者穩定心態。
5) 文藝的演出。
6) 購機抽獎并由主持人大聲念出抽獎的禮品名稱。
6：活動現場安排：
1) 場地安排：在手機賣場門前搭建舞臺，前提是不影響店面通道。
2) 人員的安排：每店面只安排4人，2人/班發放宣傳單頁，并引導顧客到店內購機，要求交談表達力強;現場控制人員1名，保證與主持人以及文藝團體的良好溝通;禮品保管1名，按要求指定獲獎人發放獎品;交通疏導1名，保證店面門前通道暢通。
3) 獎品的確定：待定
4) 經費預算：略
7：對活
動的事前事中事后分三部分來控制，各部分應考慮到的問題：
1) 活動前，工作人員的招聘及簡單培訓、促銷場地的預約、與其它部門的溝通協調、經費的預算申請、現場安全性問題、時間長度及時間點。
2) 活動中，保證會場氣氛的活躍、賣場的銷售配合。
3) 活動后，對本次活動進行評估、對本次活動損益分析、無形效益分析、如果促銷效果明顯可以借助后期的節假日再次進行促銷(如五一)。
3.15活動方案9
一、促銷主題
“滿眼是愛幸福家”/你有多幸福就打多少折！
二、促銷背景
“3.15”消費者權益日是商家的黃金周，各大商家都紛紛策劃各種形式的促銷活動。本方案也是在這種背景下產生的。 促銷是一種在特殊時期導入新產品和搶占市場分額行之有效的手段，但據我們在網上查的其它家具商家的促銷方案，發現以往的促銷形式比較單一，除了價格優惠以外，難有其它亮點。并且這些促銷方案多是作為單一事件來執行而沒有一個全局的統籌跟進，所以在顧客的頭腦中只是浮光掠影、一閃而過。
在當今廣告泛濫成災的年代，不但要出奇制勝的方案才能形成第一浪巨大震撼的沖擊波，而且一定要有連續性、系統性、戰略性。如果沒有采取繼續跟進的措施，也只是那一個月的銷量上去，而沒有達到持續穩定上升的目的（在于消費者來說，一浪接一浪的沖擊才能不斷地喚醒她的記憶，讓人印象深刻）。而且要注意的是，促銷只是一種短期的刺激行為，尤其是單一的價格促銷，往往會陷入不得不越來越依賴價格打折的促銷怪圈。這樣的單一過度促銷導致營銷成本和交易成本就大大提高了，還會引起諸種不良反應。
譬如有很多商家在節日期間單純地打折讓利銷售等等，表面上看起來紅紅火火的假日銷售，但認真一分析，原來只不過是消費者將昨天、明天或下個月的消費集中在幾天內進行而已。因此，絕不能為促銷而促銷，沒有戰略眼光的促銷策劃是急功近利的，縱能得一時風光卻最終自食其果。|
三、促銷定位
1.目標人群
營銷大師科特勒曾說過“一個針對所有人的方案就是糟糕的'方案”，因此我們做促銷方案也必須進行市場細分，象導彈一樣精確擊中目標。
據調查，一般到商場購買家具的人，有幾種組合：夫妻、一家、單人、婆媳，其中相對占多數的組合是夫妻二人一起逛家具商場。所以本方案正是針對夫妻這種情況做出的策略，而且是以女方為導向。因為購買家用產品，大多數的購買決策權是在妻子那里，丈夫只是參議和付款。而且女性比較感性，容易受環境所感染，加上五一期間與平時不同，心態比較悠閑輕松，比較容易感受并融入到商家精心布置的氛圍。
綜上所述，本次促銷活動目標人群有幾個特征：
A年齡在25—40歲左右
B白領階層（此基于產品和商場檔次的定位，且白領對文化氛圍有特殊需求）
C夫妻一同逛商場
2.購買家具訴求點
綜合4P、4C理論并根據實際情況，目標人群購買家具的主要訴求點有：產品、價格、品牌、服務、購買成本（不僅是金錢，還有時間、精力、便利、風險等等）、購買環境、文化內涵。在前幾個點已固定的情況下，我們可以在購買環境、文化內涵這兩點上提升。
雖然“家具”和“家庭”本來就是天然性的關聯，但可以通過環境氛圍強化消費者感想聯想。家具是物、關愛是情，把這兩者關聯起來，那林馳不只是賣家具，更是賣一種家庭的溫馨與幸福感覺。通過活動，使消費者（基于妻子心理為導向）覺得林馳家具是丈夫對妻子關愛的表現，是“關愛”“愛的見證”，是“溫馨”“幸福”，如哈根達斯的“愛她就請她吃哈根達斯”一樣。（如何實現強化這一關聯見下）
3.15活動方案10
為隆重紀念3.15國際消費者權益保護日，廣泛宣傳中消協主題年活動，進一步推動《消費者權益保護法》，《產品質量法》等有關保護消費者合法權益的法律，法規普及，推動我市消費者權益保護工作的創新發展，按照鄭州市消費者協會統一安排部署，市工商局，市消費者協會定于3.15國際消費者權益日全面組織開展年主題宣傳活動，特制定如下實施方案。
一，指導思想
按照科學發展觀要求，深入貫徹年主題，進一步宣傳《消法》，《產品質量法》，關注消費，關注環境，關注健康，構建和諧的消費環境。
二，組織領導
為確保3.15活動的順利開展，成立3.15活動領導小組
組長：付智敏
副組長：劉辰昌王和平魏德文孟文建
成員：崔建東周宏州王曉東張海宏張錄合孫松甫侯文輝王宏彬錢少輝楊雪勤于紅麗張文明及各工商所所長。
三，方法步驟
�。ㄒ唬┗顒訒r間和內容
1,活動時間：我局將在市電視臺發布活動公告，屆時付局長將發表電視講話。
2,為震懾不法經營者，營造公平競爭的市場氛圍，保護消費者的合法權益。市工商局，市消費者協會將在3月15日活動當天，公布查處的制售假冒偽劣商品的典型案件和消費者協會受理的消費投訴典型案例。
3,在市區西廣場北門口，行政路，屏峰商場，金林商場門口開展以為主題的大型宣傳咨詢投訴活動，集中受理廣大消費者對商品和服務質量的投訴，組織專業人士回答消費者的咨詢，發放宣傳材料。
4,向廣大消費者展示市工商局打假成果，組織真假商品對比，屆時將組織各種商品的經銷商和廠家的有關專家向廣大消費者介紹真假商品識別知識。
5,組織人民醫院，中醫院，婦幼保健院，職業病防治醫院，市眼科醫院，市中心紅十字醫院，鄭煤集團總醫院在西廣場進行大型義診活動。
6,組織新聯通，移動公司，中國電信等大型企業到現場參加業務指導和解答有關知識問答及物資展銷活動。
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1,在市西廣場北門口設一個主會場。責任人：崔建東
2,行政路（鐘樓門口），屏峰商場，金霖商場門口三個咨詢臺。責任人：張金濤
3,發放《消費者權益保護法》及年主題宣傳材料，材料有鄭州市局印制，投訴中心落實。責任人：周宏州
4,主會場30張桌子，20把椅子，3個分會場每個會場2張桌子，4把椅子，3月15日上午8點以前送到。由經檢大隊負責。責任人：張錄合
5,在活動主會場懸掛條幅1條，12塊宣傳板塊，三個分會場各懸掛宣傳條幅1條，局門口宣傳條幅4條。條幅和版面的制作與懸掛由消�？曝撠�。責任人：王曉東
6,主會場設咨詢臺4個，由消保科2人，注冊科4人，監管科3人，12315執法大隊3人，消協2人，共14人組成。負責解答咨詢，投訴和舉報的分流工作并作好記錄，人員有法制科負責和管理。責任人：王宏彬
7,真假商品對比由經濟檢查大隊組織進行。其中真商品由市區所負責提供，經檢大隊提供假冒商品并組織經銷商或廠方專家講解。責任人：張金濤張錄合
8,主會場桌椅的使用和管理由消協負責。責任人：崔建東
9,活動當天，投訴中心留2人值班受理電話投訴。責任人：周宏州
10,活動現場的投訴和舉報案件由經檢大隊迅速查處和處理。責任人：張錄合
11,活動當天各所，隊12315執法專用車全天候在現場，及時處理舉報，投訴案件。責任人：張錄合
12,參加主會場活動的.工作人員于當天8:00在西廣場北門口集中�；顒訒r間8:00-18:00.責任人：孫松甫。
13,各工商所在轄區鬧市區設咨詢臺1個，懸掛橫幅1條。責任人：各工商所所長
14,本次活動的錄像，宣傳報道工作由人教科負責。責任人：錢少輝
15,3.15活動結束后，投訴中心將活動情況及時總結上報。責任人：周宏州
16,活動場地（包括分會場）及相關部門關系協調由辦公室負責。責任人：張海宏
17,本次活動的經費保障由財務科負責。責任人：于紅麗
四，活動要求
1,各單位要高度重視，落實工作責任。通過制作展板，設置咨詢臺，發放宣傳材料創造性地開展宣傳活動。同時，要組織指導各大行業，中介組織積極參加。
2,宣傳活動要和信用體系建設相結合。以宣傳，貫徹《消費者權益保護法》為重點，推動企業誠信。同時對嚴重損害消費者合法權益的典型案例進行披露曝光。
3,嚴肅紀律，嚴格責任。參加活動的人員及車輛，活動結束前不得擅自離開。監察室要履行職責，抓好活動現場督察工作，活動結束后通報督察結果。
3.15活動方案11
為強化消費者維權意識，促進商品質量和服務水平整體持續提升，努力營造全社會共同關注維護消費者合法權益的良好氛圍和消費環境，特制定20xx年“3. 15”國際消費者權益日紀念活動方案。
一、指導思想
以黨的十八大，十八屆三中、四中全會和中央經濟工作會議精神為指導，以“攜手共治，暢享消費”為主題，宣傳有關消費維權的法律法規，提高消費者的維權觀念和能力，更新維權方式，創新維權機制，加強社會共治，不斷適應新形勢，健全和完善各項惠及民生的消費政策，擴大公共服務，扎實推進新形勢下消費維權事業，有效釋放消費潛力，促進我縣經濟健康穩定發展。
二、組織領導
及時成立岳西縣20xx年“3.15”國際消費者權益日紀念活動組委會，分管副縣長為主任，縣政府辦副主任、縣市場監督管理局局長、縣消費者協會會長為副主任，縣直有關部門和企業負責人為成員。組委會辦公室設在縣市場監督管理局，辦公室主任由縣市場監督管理局副局長祝金來同志擔任。
三、活動安排
1、3月5日，組委會召開“3.15國際消費者權益日紀念活動籌備會。
2、3月9日至3月13日，各成員單位中行政執法單位開展消費市場專項整治活動，并做好各自相關領域的消費維權宣傳和執法檢查工作。
3、3月12日前，各成員單位和相關企業分別懸掛宣傳橫幅。
4、3月12日，組委會發表電視講話。
5、3月14日，開展《消費者權益保護法》及《食品安全法》等相關知識競賽（由市場監管局負責組織實施）。
6、3月15日，圍繞“攜手共治，暢享消費”年主題，組織有關單位和企業在竹篙尖公園開展法律法規咨詢宣傳，識假辨假，現場受理投訴，發放宣傳資料;同時通過移動公司的短信群發業務，向消費者發送消費維權方面的知識短信，組織宣傳車上街宣傳等大型紀念活動。各鄉鎮要結合本方案做好轄區內的紀念活動。
四、活動要求
1、加強領導，協同作戰。各鄉鎮要成立相應的機構，各相關部門要明確任務，各司其職、協同作戰，共同做好“3.15”活動的整體策劃和組織實施工作，努力豐富和創新“3.15”活動的內容和載體，進一步提高活動的針對性和有效性，做到城鄉結合，廣泛參與，社會互動。
2、強化宣傳，注重實效。積極爭取宣傳部門和新聞媒體的.配合，營造良好的輿論氛圍，突出以“攜手共治，暢享消費”為宣傳主題，集中力量，著力推進質量興縣、名牌戰略、加強食品生產和特種設備安全監管等工作，尤其要認真解決人民群眾關心和反映強烈的產品質量和服務水平問題。通過聲勢浩大影響廣泛的紀念活動，為消費者排憂解難，促使經營者自覺承擔社會責任，誠實守法經營。同時要認真做好3·15期間投訴調處工作，及時化解消費糾紛。
3、認真總結，及時上報。3·15紀念活動內容豐富、涉及面廣，時間緊，任務重，各地、各部門要認真抓好落實，并及時做好3·15活動總結上報。
3.15活動方案12
總體活動主旨：
本次活動將以揚子晚報數碼時代版和南京市消費者協會為活動主體，利用聯通如意郵箱的快速、便捷特性，全新打造企業、消費者、消協三方便捷溝通互動的新通道，為企業提供展示商業誠信度和品牌形象的宣傳平臺。
總體活動規劃：
“誠信維權”為活動的訴求點；以“維權3.15，維權郵箱大行動”為主線活動；三個系列活動為支線活動（商家名流訪談、廠商服務承諾告示欄、誠信商家推薦監督榜），共同構成整個活動的框架。
活動總目標：
通過本次活動，參與活動企業在獲得巨大社會效應的同時，有效提升了其在消費者心中的品牌美譽度。
活動總體時間：
XXXX年3月6日—3月31日。
活動內容：
主題活動：——“維權3.15，維權郵箱大行動”。
活動目標：
形成社會新聞點，引起全社會范圍的關注，從而提升企業良好的形象。
活動時間：
3月6日—3月31日
活動內容：
�。ㄒ唬┗顒右唬骸皳P子晚報數碼”維權郵箱通告
在3.15期間聯通公司提供電子郵箱載體，特設冠名為“揚子晚報數碼時代”維權郵箱，承擔協調溝通和公開監督的作用。并由“揚子晚報數碼時代”提供版面，節選刊登維權陣營的熱點問題，開辟討論專區，接收公眾輿論監督。
�。ǘ┗顒佣浩髽I專屬如意郵箱——企業維權服務大行動
由聯通公司提供電子郵箱載體，由冠名為“公司名@e165.com”的知名公司直接通過EmaiL形式接受消費投訴和發送解決答復。參加活動的公司可就維權事宜在揚子數碼版上發表相關的軟文和商業通知。
（三）活動三：消協如意投訴郵箱——范圍更廣的投訴維權行動
由聯通公司提供電子郵箱載體，冠名為“NJ消協@e165.com”消協的專門人員作為本次活動的三方溝通的`聯絡員，3.15期間在如意郵箱中接受消費者的投訴和咨詢。市消協的活動舉措由“揚子晚報數碼時代”進行跟蹤報道。
�。ㄋ模┹o助活動系列
1、系列活動一：商家名流訪談
�。�1）活動目標：通過媒體平臺全面體現被訪企業的經營理念、特色、以及企業文化和企業老總的商業經歷，增加讀者對活動廠商的關注，深化企業品牌形象。
�。�2）活動內容：《數碼時代》的記者將對參加活動的廠商老總進行全面采訪，并以新聞形式刊出。
�。�3）活動時間：3月6日（周五）
2、系列活動二：廠商服務承諾告示欄
�。�1）活動目標：《數碼時代》將商家的服務措施通過新聞方式刊出，提升商家權威性和可信度，在消費者心中豎立“誠信”的企業形象，提高品牌美譽度。
（2）活動內容：
a、揚子晚報《數碼時代》新聞版為參加活動和更多希望參加活動的廠商提供專欄，參加活動的公司可就維權事宜在揚子數碼版上發表相關軟文和商業通告。
b、“揚子晚報數碼時代”維權郵箱，以接收投訴郵件、督促協助解決問題、將熱點問題公開刊登等方式為此次活動造勢。
�。�3）活動時間：3月13日/3月19日（兩期）
3.15活動方案13
(一)開展消費維權社會宣傳活動。以《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《特種設備安全法》、《廣告法》等與廣大消費者切實利益密切相關的法律以及配套法規、規章為重點，采取多種方式開展普法宣傳;采取政務訪談、專版專欄等形式，與新聞媒體合作開展宣傳活動，展現市場監管部門工作亮點和工作成效;充分利用政務微博、微信公眾號等新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力，傳遞市場監管正能量，引導輿論導向，引導和支持廣大消費者理性安全消費，依法維護自身合法權益。
(二)開展網絡交易平臺教育宣傳活動。重點宣傳《網絡交易管理辦法》、《網絡交易平臺經營者履行社會責任指引》等法律規定，適時發布2016年《天津市網絡商品交易市場分析報告》，強化網絡交易平臺主體責任，倡導企業重諾守信、誠實經營，督導第三方交易平臺切實履行主體責任和法定義務。
(三)開展《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》宣傳活動。在新聞媒體公開解讀國家工商總局《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對相關企業負責人集中進行宣傳培訓，擴大新規章的社會知曉度。
(四)開展學校食品安全宣傳培訓活動。會同市教委組織召開學校食品安全業務培訓會，學習食品安全方面的法律、法規，提高食堂人員素質和意識。
(五)開展特種設備宣傳活動。發放電梯安全宣傳材料，加強特檢人員服務意識教育，做好特檢技術支持保障工作。
(六)開展婦女兒童消費安全宣傳活動。以關注婦女兒童消費安全為主題，組織區局開展消費維權進校園、進景區、進社區、進超市、進商場宣傳活動，提升保護婦女兒童合法權益的關注度。
(七)開展計量知識宣傳活動。擬于3月15日開放天津計量博物館，舉辦“3·15國際消費者權益日、讓計量走進你我身邊”公眾開放日活動;依托天津計量院官方網站、微信公眾號平臺、計量院電子顯示屏等載體，滾動播放緊扣3·15主題的法律法規、典型案例、維權小常識、標語等內容，提高廣大消費者依法維護自身合法權益意識。
(八)開展紡織纖維制品宣傳活動。對銷售絮用纖維產品商戶開展法律法規宣傳活動，制作宣傳單并發放企業，對紡織品、紙制品等開展產品質量簡易辨別、法律法規講解等宣傳活動，開放紡織纖維所實驗室，讓報檢客戶更加了解產品檢驗的流程。
(九)開展走進“食檢院”主題宣傳活動。會同濱海新區局保稅分局組織食品生產企業開展“了解食檢院、認識檢驗室”講解宣傳、“開放實驗室，走進食檢院”參觀活動;聚焦食品消費維權熱點問題，開展研討、座談活動，推動形成食品安全社會共治工作格局。
(十)開展質檢免費咨詢服務活動。擬于3月15日在和平區和平路百信珠寶城、國家金銀飾品質檢中心(天津)分場點開展質檢免費咨詢服務活動。
(十一)開展農資示范店授牌及相關宣傳活動。擬在寶坻區勸寶農業生產資料有限責任公司召開現場會，開展天津市農資經營管理示范店授牌暨紅盾護農行動宣傳咨詢活動。
(十二)開展消防產品監管執法活動。落實《消防安全大排查大整治大防范工作實施方案》，加強生產、流通領域消防產品質量監管，依法查處生產假冒偽劣消防產品違法行為。
(十三)開展計量監督專項抽查活動。組織對金銀飾品店和眼鏡店電子天平和電子驗光儀、焦度計進行檢定抽查，對部分區域種子、化肥、飼料等農資產品組織開展定量包裝商品凈含量計量監督專項抽查。
(十四)開展藥品質量提升活動。組織區局針對2016年量化分級管理評級B級以下企業、高風險企業和中藥飲片生產企業，有針對性地開展監督檢查和風險排查抽驗，確保不發生區域性、系統性藥品安全事件。
(十五)開展食品生產企業落實主體責任督導活動。公布我市食品生產企業監督抽檢信息，召開大型食品生產企業工作座談會，聽取企業意見建議，推動企業帶頭落實食品安全制度，發揮行業引領示范作用。
(十六)開展餐飲服務“名廚亮灶”示范建設現場觀摩活動。擬在北辰區組織現場觀摩小餐飲示范一條街名廚亮灶建設情況，邀請記者和消費者代表參加。
(十七)召開消費維權聯席會。召開有關處室和直屬單位負責同志參加的消費維權聯席會議，通報2016年度消費者投訴舉報情況，加強內部橫向溝通，形成維權合力。
(十八)召開推動企業完善自律制度座談會。組織部分區局負責同志和企業代表座談交流企業建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、消費環節經營者首問和賠償先付制度的落實情況，研討工作難題，增強企業消費維權主體責任，促進消費和諧。
(十九)召開對接街鎮便民服務中心維權工作座談會。組織相關區局負責同志召開工作座談會，進一步掌握區局推進街鎮消費維權服務站工作流程、運行情況、存在問題，研究制定工作規范，統一對接實施標準，不斷提升消費維權服務站工作水平。
(二十)開展消費維權服務站食品安全培訓活動。以食品安全為重點，針對投訴舉報的.熱點，對大型商場、超市等消費維權服務站進行食品安全法律法規培訓，規范食品企業誠信守法經營。
(二十一)開展“局長接線日”活動。根據國家質檢總局的工作安排，適時在市政府便民服務熱線開展12365局長接線日活動。
(二十二)開展投訴舉報平臺開放日活動。邀請本市部分人大代表、政協委員、消費者代表等現場觀摩投訴舉報中心，主動征求意見建議，提升投訴舉報平臺服務水平。
(二十三)開展全國首個消協團體標準發布活動。落實《天津市消費品和裝備制造業標準和質量提升實施方案》，擬于3月15日聯合檢測機構、行業組織、相關企業共同發布速干衣團體標準，設置售后服務條款，展現消協團體標準對消費者權益的保護，并積極引導企業產品升級和消費者品質消費。
(二十四)開展電動自行車比較試驗活動。引入“公證”環節對20件電動自行車進行抽樣，試驗比較淋水性能、耐燃等檢測指標，擬于3月9日將比較試驗結果向社會發布，指導消費者科學合理選購電動自行車。
(二十五)開展誠信服務單位授牌活動。在前期開展第二批誠信服務單位推薦活動的基礎上，擬于3月13日向獲得推薦的保險、服裝、綠色食品、老字號等行業企業授牌，并結合全運會相關要求，聯動區消協開展走進企業消費體察活動，引導監督企業誠信經營。
(二十六)組建新一屆3·15志愿者團隊。通過媒體公開發布招募3·15志愿者公告，通過資料審核、現場交流、名單公示等環節，組建2017屆消費維權社會監督員志愿者團隊，擬于3月11日召開成立暨培訓大會。
(二十七)舉辦天津3·15晚會。以“網絡誠信、消費無憂”為主題，擬于3月14日聯合天津電視臺、北方網、天津經濟廣播電臺共同舉辦2017年3·15晚會，曝光典型案例，展播重點維權工作，展示消費維權工作成果，營造全社會關注消費者合法權益的氛圍。
(二十八)與天津電視臺合作開設“新消費、新關注” 3·15特別節目板塊。發揮主流媒體作用，與天津電視臺新聞頻道合作開展3·15系列報道，圍繞食品安全、民生服務、消費維權等內容，加強正面宣傳，樹立市場監管良好形象。
3.15活動方案14
一、前言
為迎接3.15消費者維權日的來臨，我班將與五星電器隆重舉辦《3.15進校園活動》。借此機會我班同學非常希望成功地與五星電器建立合作關系。以鞏固五星電器品牌在學生群體中的穩定地位，并借此機會宣傳五星電器的品牌和提高同學的辨別真偽的能力，使雙方達到“雙贏”。 作為青春的代言人，大學生總洋溢著年輕的活力、充滿著狂熱的激情，對新奇刺激的活動必定會踴躍參與，全程投入。這類的活動必能讓主辦協會的知名度得到很大的提高，同時也讓贊助的商家達到想要的最佳宣傳效果,從而大家都得以大豐收。新生的大學生活已進入了正軌，一切都相對順利，學校也很有活動的氣氛。在這個消費者維權知識宣
傳的黃金月，哪個組織率先策劃出極具創意的活動，哪個組織就能在新生中樹立良好的公眾形象，同樣哪個公司能在這個月做最有效的宣傳，哪個公司就能樹立穩固的校園品牌，更有利地去鞏固這一片大市場。因此，五星電器又怎會錯過這么好的一個黃金時機呢？！本次活動的策劃通過了分析討論，極具權威性。況且本次活動是將會成為最具特色的普法活動、擁有極高的`品牌文化，校方給予高度重視，并給予大力的支持和配合。屆時必將能讓活動的參與者感到耳目一新，興奮不已；讓贊助商盡情享受投資少回報高的樂趣。
二、活動目的
貫徹落實《消費者權益保護法》，提升在校大學生消費維權意識，使大學生真正做到知法，守法，懂法，運用法律手段保護自己的合法權益不受侵害，承擔起保護消費者合法權益的責任，構建良好、和諧的消費環境。
三、活動介紹
20xx年學生團體活動
（一）、活動名稱：
“3·15消費與民生”消費者權益保護日宣傳活動
（二）、活動主題 ：消費與民生
�。ㄈ�、主辦方：10酒店管理
協辦：系學生會
贊助商：五星電器
�。ㄋ模⑶捌诨顒樱�
1、 3月4號做好前期宣傳工作，張貼宣傳標語，分發傳單。
2、 利用展板的形式進行商品展示、咨詢，宣傳五星電器形象，幫助消費者辨別電器真偽，增強消費者消費信心。
3、 消費者權益維護簽名活動。（充氣設施到位，桌椅，遮陽棚 2個（包括條幅，活動用品）
4、 活動時間：20xx年3月4日11：00
5、 活動地點：學院食堂門口
6、 需準備的東西：展板制作，橫幅、標語制作，宣傳單，宣傳氣球派發，獎品，人員分配等
（五）、后期活動
1、開展《電器選購知識講座》（贈送禮品）
2、傳單繼續發
3、時間：20xx年3 月5—6日
4、地點:多媒體教室 （傳單繼續發）
5、參與人員：五星電器、10酒店管理、經貿系學生會、10財務管理、10旅游管理
6、需準備的東西：展板制作，橫幅制作，宣傳氣球派發，人員分配等。
7、團購活動，免費電腦維修，
團購活動（照相機、鍵盤、散熱器、鼠標、u盤、內存卡等等）
四、經費預算
本次活動陣容之強盛、對象之廣泛、必將引起強烈反響，從而為商家帶來預想不到的宣傳效果和商機。
費用預算（__900_________元）
1） 發傳單勞務費__400_________元；
2） 9米橫幅一條（__________元）；
3） 氣球兩袋_40__________元；
4） 水筆10支____40_______元；
5） 標語制作與張貼80___________元；
6） 不可預見性支出_________元；
五、活動負責人：吉根寶、董其艷
主要參與者：五星電器、10酒店管理全體人員
嘉賓：經濟貿易系學生會成員，10財務管理、旅游管理同學
3.15活動方案15
一、目的：
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費者權益保障日，提升上海**汽車美譽度。
二、活動內容：
�。ㄒ唬┲攸c用戶的排查及處理：
定義
1）用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。
2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。
3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4）重大責任事件（如火災、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的；
7）三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。
8）用戶將車放置服務站內拒絕維修的`。
范圍
所有上海XX汽車用戶（包括美鹿、杰士達用戶）。
級別分類
1）aaa級用戶（已聯系媒體或消協等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2）aa級用戶（到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景），定為協商處理，處理周期不得超過3天；
3）a級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協商、穩定和安撫，處理周期不得超過2天；
排查
由各大區銷售服務經理負責自管轄區的服務網點，跟進并收集網點填報的《上海XX汽車重點用戶排查表》（表附后），公文銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核后，報大區經理和協理，同時于2月25日前統報一次，25日之后出現的重點用戶另行當日申報，以e—mail方式申報。
�。ǘ┍就ㄖ獙⒓{入服務站日�？己隧敚缬馄诓粓蟮�，公司將根據考核結果給予處罰。
�。ㄈ┦酆蠓⻊栈顒拥膶嵤�
必須督促服務商根據上海XX汽車“3.15”服務活動進行仔細作業，（具體操作按照服務活動通知執行），達到以下目的：
1）作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發現重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3）篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。
4）為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。
�。ㄋ模┡浼M織工作
1、備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區協理或大區經理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續。
3、如配件中轉庫無此配件，立即聯系當地經銷商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發運。
服務網點的擔保發貨：
1）1萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發運。
2）2萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。
3）2萬元以上的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字后報統籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。
3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。
�。ㄎ澹┙涗N、服務網點應對方案：
設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
1、實行24小時熱線服務制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務態度。
3、實行“3.15”現場活動監督、參與及派人蹲點。
4、協助銷售、服務經理對當地媒體、消協、工商、質檢等單位進行拜訪。
5、建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。
6、對重點用戶的挖掘和排查。
7、建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監控。
8、保證配件的供應，保證優質的維修保養工作。
9、按要求及時、有效的向銷售服務經理匯報工作。
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