優質護理服務階段小結
日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將告一段落了，我們從中吸收了不少新的知識，一起好好小結過去這段努力的時間吧。那么要如何寫呢？下面是小編為大家整理的優質護理服務階段小結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優質護理服務階段小結1
進入20xx年以來我院骨二科、骨三科優質護理病房，積極落實醫院護理部的工作方案及精神，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。根據優質護理服務方案，骨三科上半年主要是學習文件、理解精神，讓護士了解文件的精神掌握內容，逐步推行護理措施。骨二科護士長在去年的'基礎上，帶領全科護理人員繼續努力，特別是與患者溝通方面進一步的加強措施，對危重病人及老齡患者更加關注。
一、護患溝通使患者有了自信心。
1、骨二科27床62歲的患者由于車禍造成骨盆骨折，病人入院后，情緒不穩定，不配合治療。護士長聽說后，主動與病人聊天，掌握病人的信息，與患者交流及勸說。病人由于丈夫半年前去世，壓力比較大，自己出了車禍，精神方面無法控制，經過多次溝通，護理部多次與患者溝通，使病人從精神的困境中走出來，出院時護理部及科室護理人員安排醫院專車送回家，病人及家屬非常的感謝。
2、骨二科9床患者，男，16歲，由于天氣刮大風患者在放學時被廣告牌砸傷致右側脛腓骨骨折，病人入院手術后不說話，不愿進食，造成低血糖，增加輸液量，吸氧。責任護士了解到患者從小跟著奶奶長大，由于受傷，母親多次責怪孩子，而不是關心孩子，造成患者抵觸情緒，奶奶送飯不吃。經了解后，責任護士及護士長多次與患者交流，護理部查房了解此情況與患者交流，與家屬溝通，使患者情緒好轉，并配合治療。
3、春節過后，骨三科及骨二科病人上升，醫院與各職能部門協調，協助科室床位調整，參加科室：人事科、信息科、控感科、客服部、護理部。讓一線的護理人員全身心投入到護理工作中，保證護理工作的安全。護理部根據科室病人住院情況，及時調配護理人員到科室幫忙。骨三科調配2名護士：賈倩倩、趙雨琦臨時工作。
二、存在問題
1、骨三科20xx年進入優質護理服務，責任護士個別責任心不夠，如8床長期臥床病人，骨結核股骨頭壞死，未定期給患者做基礎護理，護理部了解后，及時反饋護士長，加強對患者基礎護理工作做到位，讓病人住院期間感受到責任護士的關心和體貼。
2、護理部在召開全院公休座談會期間，病人家屬提出，護士在工作空閑時有玩手機現象，護理部在護士長例會把家屬意見反饋全院護士長。
三、改進措施
根據以上存在不足，科室對自己存在問題全科護理人員進行討論，制定措施，護理部定期不定期的對存在不足進行檢查落實是否到位。
護理部20xx年3月
優質護理服務階段小結2
為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于20xx年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動，自活動啟動以來，各地積極行動，穩步開展工作，取得顯著成效。我院積極響應各級領導部門號召，旨在切實全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。
在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我科于年月起進行創建示范病房活動，月日示范病房正式啟動。實行近個月來，就我科實行情況總結如下：
一、領導組織有力，方案落實到位
1.我院了成立由院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。
2.開展全員培訓，使全院各部門和醫務人員能夠正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。
3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。
二、優質護理服務在我科的具體內涵及階段性成效
1.病房管理及后勤保障
給患者提供舒適、安全的就醫環境，嚴格限制陪護人數，產婦留一人陪護，發放陪護證，實行定時探視制度，探視時間為每天16：0018：00；婦科病人要求無陪護，所有的基礎護理和生活護理都按著衛生部下達的護理級別要求為患者實施護理。門口設1名保安，檢查患者家屬出示陪護證情況及保證示范病房的正常秩序與病區安全。護理部組織培訓護工，負責病房普通患者的各項檢查的預約護送工作。減少了病房護士陪檢預約護送的工作量，把更多的時間還給病區護士，以便更好的為患者提供應做的護理服務。
2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性；同時，病人進入病房這個陌生的環境不再六神無主，能夠隨時找到自己“專屬”的護士，及時答疑解惑、解決問題，大大提高了病人對醫院服務的滿意程度。護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，尤其是一日數次的口服藥發放及血糖監測，護士不等病人叫就能主動來到床旁，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。
3.規范專科護理常規及操作規程，優化護理服務流程
隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統一部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的專科護理常規、操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。
4.專科護理體現特色，設置產婦住院健教課程
根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現專科護理特色，設置產婦住院健教課程。實行“優質護理服務”初期，我們曾考慮對孕產婦實施無陪護理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產婦的心理支持是任何人任何護理替代不了的；另一方面，愛嬰區的初衷是母嬰同室，促進母子感情及母乳喂養，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產婦生理心理需求的'特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰區病房空氣流通，預防感染。通過對孕產婦及家屬的問卷了解發現，大部分孕產婦及家屬知識缺乏，對產后相關知識需求強烈。我們結合產婦及新生兒的生理發展對住院期間的健教課程進行設置，并通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。
5.制定護理臨床路徑，提供優質高效護理服務
根據我科專科現有的醫療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規范監督護士護理行為，為“優質護理服務”提供制度及技術保障。
三、尚需改進的問題
1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監督支持。
2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。
3.住院健教課程的實施現在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。
四、當前面臨的困難
1.我科現有病床張，護士人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量超過8個，護士每班管理病人（床）數超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務。2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現。
五、展望
以開展“優質護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎護理措施落實到位，專科護理體現特色，我們相信患者能感受到了更為優質的護理服務，護理專業發展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫院領導英明領導和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優質護理服務示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。
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