公司最大成本是溝通成本
在年少學習的日子里，大家都背過不少知識點，肯定對知識點非常熟悉吧！知識點是指某個模塊知識的重點、核心內容、關鍵部分。相信很多人都在為知識點發愁，下面是小編整理的公司最大的成本是溝通成本知識點，歡迎大家分享。
公司最大成本是溝通成本
我們習慣于專注在改善可見的顯性成本方面，忽略已融入日常工作習慣中的隱性成本。
例如，我們都知道員工離職率的增加會帶來人員成本的上升，改善離職率一定會提高工作效率和勞動生產率。但由于它并不會帶來財務數字方面的直觀刺激，因此總是會被排除在日常工作目標和管理規范之外。如果有一種量化方式可以將這些隱性“軟”成本轉化為顯性“硬”成本，相信這方面的成本是非常巨大的。溝通成本便是主要隱性成本之一。
在降低溝通成本方面，大家會找出很多種方法，例如：減少冗長無效的會議，創建信息化的辦公環境，溝通前的準備和清晰化的溝通目標等等。仔細推敲，我們不難發現，這些方式殊途同歸地導向了同一個目標——節省溝通時間。
但是，節省溝通時間和降低溝通成本并不一定具有邏輯上的因果關系。設想一下：如果參加會議的人員各自所帶來的信息是不完整的，甚至是不真實的;如果員工在信息化辦公環境中只是機械地進行操作，對于信息的完整性或準確性視而不見;雖然我們充分做好了溝通前的準備工作，卻發現對方的立場和利益取向與自己根本沒有交點……
面對這樣的現狀，溝通成本不但得不到改善，有效的溝通結果更是難以達成。 如何才能真正實現溝通成本的降低? 這個答案依然需要回歸到工作標準、工作流程和企業文化本身，即企業倡導什么樣的溝通方式?企業為員工創建什么樣的溝通環境?企業踐行什么樣的價值觀念?
通常情況下，造成溝通障礙或者較高溝通成本的主要因素有：
一是信息的不完整性和不對稱性。這種現象普遍存在于各個企業當中。信息在層層傳遞過程中已經被自然遺漏了一些;不同職位上的人員習慣性地“按需接收”又會導致斷章取義;管理人員又容易傾向于選擇接收自己認為“正確”的信息等等。在這樣的情形下，局部溝通很難達成有效的溝通成果，溝通成本也很難得到改善。因此，企業首先應從流程化和標準化入手建立企業自身的溝通模式，如：
1、建立企業溝通流程和信息傳遞標準，規范員工接收信息和傳遞信息的行為，必要時應作為企業培訓的一項重要內容。
(1)接收信息既要全面，也能夠提煉重點。
(2)對接收到的信息進行即時整理。
(3)對可能遺漏的信息或者感覺含糊不清的信息應及時和信息傳遞者進行再次確認。
(4)傳遞信息時應保持原信息的客觀性，避免加入個人判斷。
2、內部信息傳遞及問題解決。
(1)通常情況下，信息的處理不可能只涉及某一個職能領域，信息指向部門應作為主導部門及時與信息相關聯部門進行溝通，告知信息的同時也可以進一步擴大信息渠道，獲取來自其它部門的相關信息。
(2)信息所涉部門共同對獲取的全部信息進行分析，根據分析結果做出處理建議。
(3)由主導部門就處理建議與公司溝通，并進行后續問題的處理和解決。
造成溝通障礙或者較高溝通成本的第二個方面是企業的價值觀和文化導向。例如，企業具有“實事求是”、“講真話”的工作氛圍，倡導真誠溝通、互相尊重的交往方式，實踐以企業目標為解決問題的出發點和歸宿的思維模式和行為方式等，這些對降低溝通成本都將起到重大的推動作用。
企業標準和企業文化的打造應是自上而下，企業各級管理者都是企業價值觀和企業文化的風向標。客觀真實地反映問題是有效溝通和解決問題的基礎和前提，真誠與尊重是有效溝通和解決問題的最佳保障，以企業利益為重的思維模式和行為方式更是有效溝通和解決問題的目標引擎。
任何不全面不真實的信息，任何偏聽偏信，斷章取義等的方式，其溝通成本都是巨大的。信息不準確，溝通不客觀不但導致工作效率低下，還有可能導致做出錯誤決定的風險。
因此，在企業流程、標準以及價值觀和企業文化的大背景下，探討具體的溝通方式、溝通技巧，信息化的溝通工具等才具有實際意義，降低溝通成本的目標才真正具備可實現性。
如何有效管理溝通成本
工作中每個人都不是一座孤島，不論是管理者還是普通員工，基于協作的溝通變得越來越重要。麥肯錫公的一項研究表明：管理人員平均每天要花89%的時間在溝通上。如此重要又耗時耗力的溝通工作如何才能有效呢？
01明確溝通目標
明確的溝通目標是有效溝通的重要前提。目標是為了擬達成的「共同協議」，檢驗溝通是否有效就是檢驗是否達成了共同協議并落實。缺乏目標的溝通是漫無目的的閑聊，不僅消耗企業成本還會帶來企業文化消耗。
02以事件驅動的溝通
工作中的溝通應該圍繞“事”開展，基于業務中事件的溝通更聚焦。相比傳統的電子郵件方式，雖然IM類軟件在溝通即時性上更高效，也具有穩定、安全的特性，但其與業務脫節的獨立聊天屬性是其無法跨越的鴻溝，不論是個人IM還是企業IM類軟件在這點上都無法提供更有說服力的理由。
03和對的人溝通
在工作中溝通對象的角色是復雜的，除了有個體和群體溝通對象外，同一部門還是跨部門、同職級還是不同職級、不同程度的項目干系和視角都會對溝通效果產生影響。排除干擾因素，選擇對的人溝通格外重要。找到事件責任人和執行人，減少溝通層級，杜絕同一問題因管理層級而反復溝通是一個常見方法。
04達成共識
達成共識是溝通的目的之一。以下是有助于達成共識的幾個小技巧：
提前準備
在溝通前和溝通對象說明溝通原因、溝通目標、提供相關資料。事先做好準備可使溝通更有效。
傾聽
不止是對溝通對象的尊重。從溝通目標出發，帶著問題傾聽、邊聽邊思考、適時提問，傾聽是有助于實現溝通目標的重要方法。
及時反饋
溝通過程中及時反饋可以第一時間答疑解惑，降低信息在溝通過程中的衰減。這部分內容我沒有聽清、我不太認同這個觀點、我們是要按照這個要求做么？及時反饋讓溝通不跑偏。
讓數據說話
事實不是個人好惡，數據可以實事求是。有世界級高管理水平的亞馬遜建立了用指標定義的企業文化，一切可量化的數據是支撐業務和做出決策的關鍵。
05溝通記錄
為便于回溯，工作中的溝通是需要有記錄的。記錄的形式多樣：錄音（如400電話的錄音）、模板文檔（如質量管理中規范表格）、郵件等等。溝通記錄中需要包含的內容有：基本信息（如溝通時間、地點、溝通對象、溝通目標）、溝通后的共識、待落實的事項，缺乏記錄的溝通往往需要再次溝通才能達到效果。
06To do list 清單
達成共識并落實才能實現有效溝通。如何將溝通中形成的共識落地？從項目管理角度需要考慮到范圍、成本、時間、質量、風險等因素，一份有清晰的任務描述、明確的責任人和完成時間的To do list 清單是讓有效溝通不半途而廢的關鍵。
07CHECK
工作事項的落實并非一蹴而就。溝通后每項工作是否按時完成，復雜工作是否按時間節點完成、是否存在落實風險需要全程跟進和動態監控。
很多公司甚至成立督辦部門專門跟進重要工作溝通后的落實，總裁辦、人力部、秘書處等也都或多或少肩負起了此項職責。
然而由人追著事的溝通方式是與工作流相悖的。有效溝通是基于工作流的主動匯報。事牽著人的溝通方式讓溝通聚焦、時效性高，同時也大大降低了溝通成本。
08工欲善其事必先利其器
電子郵件
1969年計算機科學家Leonard K.教授發給了他同事第一封電子郵件，至今電子郵件在日常工作辦公中依然有著重要的地位和作用。相比其他溝通方式電子郵件更加正式，便于添加溝通資料，溝通對象也有充足時間思考反饋。同時電子郵件還可以作為商業證據具有法律效力。不過電子郵件即時性差，不適合工作中需要即時溝通的內容。
IM工具
IM工具可以實現迅速、高效的溝通。溝通過程中做出即時回應，文字、圖片、視頻、文件等多類型傳輸也使溝通的內容更豐富。企業級IM的安全性日益受到重視也更具保障。然而IM工具缺乏溝通持久性的問題始終未得到有效解決，碎片化的溝通方式在工作中是“有效”的絆腳石。
協作類溝通工具
近年來協作類溝通工具如雨后春筍般涌現，很多傳統OA企業、協作類工具廠商也開始在協作溝通的方向發力。號稱史上增長最快的SaaS產品，Slack 整合了 60多種工具和服務，企圖把各種碎片化的企業溝通和協作集中到一起，全球日活躍用戶數已突破 1000 萬大關，但根據 Spiceworks 最近的 IT 網絡調查，其尚未成為市面上最受歡迎的協作類聊天應用程序。協作溝通類工具的市場仍處于暗潮涌動期，哪款產品更符合中國國情，適合中國企業的實際需求仍需拭目以待。
會議
有組織的地方都有會議。會議種類豐富，不論是電話會議、視頻會議還是一對一的溝通、一群人的溝通，會議消耗的時間成本、人工成本、差旅成本已使其成為幾乎最貴的商業動作。
隨著會議的不斷發展和完善，如何 快速召開一場會已經不再是重點，取而代之的是 如何讓會議產生行動，輕松訂、隨時開、開短會、寫紀要、領任務、追結果通過會議將決策和行動關聯，基于工作流的溝通有助于會議產生行動，使溝通產生價值全時空間讓會議產生行動。
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