司機商務(wù)禮儀知識2篇
司機商務(wù)禮儀知識1
一、目的
駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用范圍
公司車隊司機崗。
三、原則
“一專多能、全面發(fā)展”。
四、司機的交通道德意識
1、依法行駛，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。
2、安全行駛，預(yù)防為先。
3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”。
4、克服困難，做好服務(wù)，司機工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。
五、司機的素質(zhì)修養(yǎng)
1、熱愛本職工作，忠于職守。
2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。
3、學(xué)習(xí)心理知識，司機要學(xué)會“察言觀色”。針對不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。
4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。
六、駕駛員著裝要求
1、著裝要求
（1）穿戴整齊，勤換勤洗。
（2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。
（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。
（4）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、系好領(lǐng)帶
（1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。
（2）保持領(lǐng)帶平整垂直。
（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。
（4）使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外。
（5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳
（2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)
七、駕駛員職業(yè)形象要求
1、講究儀表端莊。
2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。
3、保持車容清潔。
八、駕駛員的`文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語
（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。
（2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑。
（3）上車首先打招呼、問候，如：早上好！下午好！晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。
（4）下車時要道別，如：再見！請慢走！
（5）發(fā)生問題要道歉。
（6）適時表達謝意。
2、行車文明“五不能”
（1）不能在車內(nèi)吸煙。
（2）不能搖下車窗吐痰。
（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物。
（4）不能未經(jīng)許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起。
（5）不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。
3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一
（1）不要把家庭的情緒帶到工作中。
（2）自我調(diào)節(jié)個人心理。
（3）專心工作。
4、行車禮儀
（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。
（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車。
（3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機座位。
（4）到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。
九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)
1、守時守紀(jì)不拖延
2、守時應(yīng)做到的三點
（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車。
（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促。
（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。
3、駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。
4、貼心細致兼周到
（1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件。
（2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。
（3）眼勤手快供便利。
（4）言談有度守秘密。
司機商務(wù)禮儀知識2
塑造司機專業(yè)形象
司機人員不得留長頭發(fā)及長指甲，出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物；
男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時不得穿短褲和過于個性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車容整潔
每天必須勤擦車身，整理車體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴(yán)重受污時，要及時進行清理；
司機和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；
談吐得到
車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r，司機不應(yīng)主動插話或接聽電話；
客人主動聊天時，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機密，更不應(yīng)把對公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全；
上班時間不可飲酒，更不可酒后行車；駕車時不接打手機、發(fā)短信，實在必要時應(yīng)使用耳機或停車進行；不可在駕駛時穿衣服或脫衣服，如確實有必要應(yīng)停車進行；
不超速行駛，在客人上車后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應(yīng)主動攙扶上下車。
主動提供服務(wù)
客人或同事上車前，應(yīng)主動協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開車門；
約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時間，應(yīng)該提前到達，避免對方等候，并事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度；如遇堵車可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通；
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說明；客人下車時，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。
播放收音機或影、音制品時，注意格調(diào)健康，并主動征求客人意見，不可將聲音調(diào)的太大；
客人接打電話時，應(yīng)主動調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動征求客人意見使用車內(nèi)空調(diào)，不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷；
公務(wù)車司機禮儀
公務(wù)車司機主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時和客戶等。要做到語言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車司機最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車司機影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。
接到出車任務(wù)后，要提前5--10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。
司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。
客人上車前要等候并為客人開門。一只手開門，另一只收墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時要注意開門順序，一般以為位尊者優(yōu)先。
公交車司機禮儀
當(dāng)乘客候車時間太長時：對不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請諒解。
當(dāng)乘客向司機咨詢時：不好意思，我現(xiàn)在在開車，等我停下的時候再回答你。
當(dāng)車廂異常擁擠時：車內(nèi)人多擁擠，請互相禮讓，為后上車的乘客提供方便。
私家車禮儀
正常情況下，不開遠光，不開霧燈。
沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時候，按喇叭不但無濟于事，還會讓人煩躁。
報警器，經(jīng)常檢查車的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。
停車，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習(xí)慣通道，不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門前。
不管車位擁擠與否，都應(yīng)該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術(shù)好不好，都請盡量與別的車靠近，給后來的車留出車位。如果實在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的.停，因為后果很難預(yù)料。
等待，開車去接人可事先打電話告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會，要停好車，亂停車會給別人造成不便。
在路上行駛時，并線要打燈，看見出口早點并出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。
進出小區(qū)時要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對身后的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會有效解決問題。
去加油站加油時，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進去就停在最后一個加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車卻要等待。
下雨天：經(jīng)過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時開雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周圍有沒有人。
車?yán)锏睦埵帐昂萌拥嚼怖铩２灰_著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。
去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請把手推車推回去或放到不礙事的地方。
洗車如果在小區(qū)內(nèi)洗車，請找個合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
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