電話營銷話術

（優）電話營銷話術模板15篇

電話營銷話術模板1

　　一：問候客戶，做自我介紹

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　二：寒暄贊美并說明意圖

　　如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”

　　三：面談邀約

　　電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

　　四：拒絕處理

　　當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：

　　(1)“不行，那時我會不在�！�

　　應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空？

　　(2)“我對網絡沒有興趣。”

　　應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時間�！�

　　應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的'工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力�！�

　　應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

　　(6)“我有個朋友也在網絡公司。”

　　應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間？

電話營銷話術模板2

　　移動電話營銷外呼話術

　　先生/女士，您好，我是中國移動10088電話經理，現在給您打電話是想告訴告訴您一下好消息，打擾您幾分鐘時間可以嗎？

　　謝謝，（請問我怎么稱呼您呢？）

　　Q1先生/女士，您是我們的貴賓客戶，我公司為您準備了一系列特權服務，其中就為您準備的一份特別的生日禮包（生日免單）。就是您可以在您生日當天免費撥打國內的電話。

　　您是**先生，您的生日是***？

　　您現在是在***地方嗎？（為了以后給您提供更好的服務。比如您家比較遠，我們還可以提供上門服務或者郵寄服務呢）

　　好了，那您在X月X日就可以免費撥打國內的電話了。它不包括國際和港澳臺長途、漫游費用。

　　Q2**先生/女士，以后要再有這樣的好消息，我以后是打電話還是發短信給您呢？？

　　那什么時候給您電話/短信您比較方便？

　　Q3另外，您現在可以體驗我們一個很好玩的業務，叫“一卡雙號”彩號。您在撥打您朋友號碼前加上12583，您的朋友看到的是您的彩號。而不是真實號碼。您可以玩一段時間，是免費的

　　Q4近我們還開展了“存話費送加油卡、存話費送話費”的活動，您看有沒有感興趣的，我幫您介紹一下。

　　YES—介紹

　　NO——那您可以撥打10086或當地溝通100服務廳咨詢辦理，更多貴賓特權服務。

　　結束語：祝您生活愉快，再見。

　　運營商營業廳電話營銷外呼管理“四重奏”

　　隨著競爭的激烈，另一種營銷方法也開始在運營商營業廳大行其道，那就是電話營銷。電話營銷是一種簡單、快捷、直接、有效的營銷方式，通過電話營銷可以快速見到成果，快速出單，所以，也越來越多的受到領導重視。那么，作為廳經理，在本已繁重的營銷和服務工作之下，如何有效的做好電話營銷管理呢？

　　我認為可以從以下4個方面入手，通過管理提升，帶動電話營銷效果的不斷改善。

　　首先，管理到位。

　　作為廳經理你最重要的工作就是管理，管理到位也是電話營銷工作組織的核心。廳經理如何做到管理到位？可以分三個方面來考慮，分別是：人員安排、時間安排和指標安排。

　　人員安排，即發現你營業廳內適合做電話營銷的人。經過一段時間的外呼工作，一定會有一些人做的比別人好，甚至更愿意做電話外呼工作。那么他們可能就是電話營銷優先考慮的人員。一般來說，適合做電話營銷的可以有兩類人，一類是很會與別人打交道，能夠察言觀色，區別的對待不同的人，這類人如果從優勢角度來看，就屬于具備“個別”優勢的人；另一類人盡管不那么“會來事”，但是他們的成就感很強，坐在那里就會不停的打，希望每天做出點成績來，每一次電話成單對他來說都是鼓舞，這類人如果從優勢角度來看，就屬于具備“成就”優勢的人。兩類人都可以取得很好的成績，舉例來說吧，我原來在的一家公司的兩位電話營銷明星，就分別屬于這兩種人。那個具備“個別”優勢的銷售明星，能跟客戶很好的溝通，客戶也愛和她聊，她的撥打量不是最多，但是成單率很高。而另一個具備“成就”優勢的人，其實我們都覺得她說話很“愣”，但是即便如此，她通過基本話術訓練以及不停的撥打，一樣成為了銷售明星，她的成單率雖然不高，但是撥打量絕對是最大的。所以，兩種人都可以成功開展電話營銷工作。當然，也許還有其他優勢也適合的人，總之，你只需要關注兩點，撥打量和成單率，二者只要能做好一點，都是合適的好員工。

　　時間安排，即何時開展電話營銷工作。外國有這方面的研究，同時結合國內電話營銷的實踐，我認為早上9點半之后至11點半，以及下午2點半之后至下午5點都是比較好的`外呼時段。過早人們剛上班，手邊有一些事要處理一下，而中午的時間在別人午休時間打過去，就別想人家和你客氣說話了。具體的時間，根據行業不同、被呼叫的人群不同，以及實際呼叫工作結果情況等，再做調整，看看那個時段最出成果，那可能就是黃金時段，也可以更有效的調動營業廳內本來就緊張的人力。

　　指標安排，即呼叫量安排。要想達到良好的電話營銷效果，沒有一定的呼叫量，那是絕對不可能的。這話反過來也成立，即達到一定的呼叫量一定會成單。所以，一定要給電話營銷人員明確的呼叫量。先看量再看結果，甚至在開始時，對量的鼓勵要重于結果，只要打了，就一定會有結果！

　　其次，話術突破。

　　達到了一定的呼叫量，如何再提升電話營銷效果，那就要靠話術來突破。營業廳正常的外呼話術我就不再贅述了，不管是介紹業務還是積分換禮，我們都很熟了。這里說的話術突破，是要突破電話營銷的3大難點，我之前的同事總結了這樣一個象限，我覺得很形象，很說明問題：

　　沒時間或者沒興趣是最常見的客戶異議，所以突破他們，贏得進一步溝通的時間和氛圍，才是話術突破的重點：

　　有時間、有興趣——這類人無需多言，直接辦理。

　　沒時間、有興趣——這類人不要輕易放掉，可以再爭取一下，比如告知客戶10秒就可以說完，如果實在不行就再約時間溝通。因為下次打，也可能他還是忙，或者忘了這事了。

　　有時間、沒興趣——這類人可以強調服務便捷以及對他的實際好處，比如禮品，再抓他一次。

　　沒時間、沒興趣——這類人是最難成單的，應抱著試試看的心態，從時間入手，爭取幾秒的時間，然后馬上拋出大禮再勾引一下，如果還不行，那就先放一邊，先打別人，也不用在他們身上浪費過多時間。

　　廳經理可以和打得好的人多溝通，讓她們介紹經驗，從中不斷改進適合自己行業和客戶的話術。

　　其實，到后來每個人的話術都不會是原本的話術，因為大家說熟了，都會把話術往適合自己的方向改，所以，重要的是讓他們熟悉這些異議，有心理準備去處理。前文提到的具備“個別”優勢的人，開場之后往往每次說的都不太一樣。而具備“成就”優勢的人，則用她“愣愣”的方法經常收到意想不到的效果。

　　第三，數據分析。

　　時間總是有限的，要想在短時間內取得良好的效果，好的呼叫名單往往比話術還重要。那么就需要我們廳經理，進行基礎的數據分析，篩選出積分高的返禮大的，禮物容易打動客戶的。這樣一方面可以快速完成積分返禮指標，另一方面也會讓員工工作的更順利，從而達到事半功倍的效果。底層數據分析，把重點客戶挑出來僅僅是萬里長征的第一步，由此進行不斷的數據挖掘和數據完善，未來，不僅僅對呼叫工作，包括客戶歸屬等，越來越多的營銷工作，都將以客戶數據的分析為基礎，所以，這是廳經理的必修課！

　　第四，員工關懷。

　　電話營銷是鍛煉人的工作，電話營銷員需要更多的關懷和鼓勵。為什么這么說？作為營業廳，是坐市商，進來的客戶或多或少都有點需求，這樣就便于溝通，而電話營銷員打過去，完全不知道客戶當下的情況，甚至可以說是強推需求給客戶，所以很容易被客戶拒絕，這對他們的身心都是打擊。因此，我說他們需要更多的關懷。廳經理可以從以下兩方面入手，開展關懷工作，一個是物的方面，一個是情的方面。物的方面，比如給大家買點零食等，鼓勵大家努力工作。情的方面，是關注他們的情緒變化，心情變化，不時談談心，聊聊天，緩解他們的心態，試想一下，當她連續被客戶不停的拒絕、掛斷電話、甚至是被惡語中傷后，目光呆滯，心情沉重時，你拿著一杯水過去拍拍肩，一個擁抱，可能都會讓她感到無比溫暖。這樣既鼓勵了員工，也利于團隊建設，畢竟咱們做的是零售初級管理，你指著大家和你一起沖鋒陷陣，每個人都能幫你分擔很多工作，善待他們，一定會有回報！

電話營銷話術模板3

　　電話營銷話術六種經典開場白

　　1、請求幫忙法

　　電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

　　客戶：請說！

　　一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

　　2、第三者介紹法

　　電話銷售人員：您好，是李經理嗎？

　　客戶：是的。

　　電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

　　客戶：客氣了。

　　電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。

　　通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：

　　3、牛群效應法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

　　把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

　　電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……

　　電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

　　4、激起興趣法

　　這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

　　約翰。沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

　　約翰。沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”

　　這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

　　5、巧借“東風”法

　　三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

　　冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

　　電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？

　　客戶：是的，什么事？

　　電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！

　　客戶：這沒什么！

　　電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的`詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。

　　客戶：四川省，成都市……

　　6、老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

　　電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？

　　王總：上一次不小心丟了。

　　從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

　　據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。

　　通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

　　1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

　　2.咨詢老客戶使用產品之后的效果；

　　3.咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因；

　　4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

　　5.讓老客戶提一些建議。

　　曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

　�、偬峒皩Ψ浆F在最關心的事情

　　“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？”

　�、谫澝缹Ψ�

　　“同事們都說應該找您，您在這方面是專家�！�

　　“我相信貴公司能夠發展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”

　�、厶峒八�的競爭對手

　　“我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”

　　④引起他的擔心和憂慮

　　“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情�！�

　　“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢？”

　�、萏岬侥阍�寄過的信

　　“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

　　“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”

　　⑥暢銷品

　　“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”

　　“有很多客戶主動打電話過來辦理手續……”

　　⑦用具體的數字

　　“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

　　“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎。

電話營銷話術模板4

　　一、汽車電話銷售話術

　　準備

　　1、不要轉給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給 他人。

　　2、自報家門

　　找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，你可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

　　3、隨時記錄

　　打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

　　4、轉入整題

　　在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的'情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。

　　5、充滿自信，做好準備

　　在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去 得到信息或生意的機會。

　　6、重視客人及客人時間

　　如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了�！币砸�起對方的注意。 跟蹤電話促成交易 但你為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是 為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。

電話營銷話術模板5

　　首先，家具導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買家具其實并不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什么呢？

　　因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。

　　所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務”�！� 其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術！

　　技巧學起來�。�！

　　成章法定

　　一、迅速的建立信任：

　　①態度誠懇，用心聆聽。

　　②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。

　　③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。

　�、懿灰�發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的

　　⑤不明白追問，不要搶答

　　⑥停頓3～5秒，然后開始說話。

　　贊美顧客，加強信任

　　經典語句：

　　您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　　您真的很與眾不同;我很佩服您;

　　二、問問題的方法

　　①現在使用的是什么品牌的家具？什么風格？買了多長時間？對那套家具滿意嗎？

　�、谠谫徺I那套家具之前是否對家具做過了解？現在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？

　　問問題的頂尖話術舉例：

　�、倌�怎么稱呼？您房子買哪里？

　　②您是搬新家還是添補家具，或是家里有人結婚？

　�、塾械狡渌�的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

　�、苡袔�圖紙過來嗎？我幫您看一看。

　�、荽蟾诺膱D形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。

　�、弈�是看沙發還是看床？⑦您是自己用還是給家里其他人用？

　　問問題的步驟：

　�、賳栆恍┖唵稳菀谆卮鸬膯栴}；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。

　　②事先想好答案。

　　最全的家具銷售技巧和話術

　　三、顧客異議通常表現的幾個方面：

　　①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

　　②家具的功能

　�、鄯�務(售前、中、后、上門測量、擺場)，保證及保障。

　　請記�。河肋h不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

　　做個頂尖的銷售

　　1、如何回答異議：(肯定認同法)

　　有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。

　　處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”

　　熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

　　我很同意(認同)┈┈其實┈┈

　　冷詞：但是、就是、可是。

　　反問技巧練習：

　　這套家具多少錢��？

　　反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？

　　有深色的嗎？

　　反問：您喜歡深色的嗎？

　　多快能到貨啊？

　　反問：您希望我們在什么時候到最合適？

　　回答價錢不能接受的'方法：

　�、俣嗌馘X？

　　多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

　�、谔�貴了

　　a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

　　b.反問：您認為什么樣的價格叫不貴。

　　c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？

　　d.塑造價值,從生產流程上講來之不易，說明產品本身貴

　　e.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)

　　2、肯定認同的技巧：

　�、倌�說的很有道理,我理解您的心情。

　�、谖伊私饽�的意思,感謝您的建議

　　③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。

　　這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務、投訴過程中應用。

　　3、成交的語言信號：

　　a.注意力集中在一件商品上時，并且詢問有無配套產品或贈品時。

　　b.開始關心售后工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售后服務可及時，有問題可包換等。

　　除此之外還有一些問話信號：

　　a.這種家具銷量怎么樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進行售后服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？

　　c.還有更詳細的資料嗎？訂貨什么時候可以送貨？d.我想問一下家人的意見？

　　成交的行為信號：

　　a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。

　　b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

　　c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。

　　d.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，并提出問題。

　　e.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。

　　成交的方法和技巧：

　　a.大膽成交(反正不會死)

　　b.問成交

　　c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

　　d.沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風，等他下決定)

　　e.成交后，轉移話題。

電話營銷話術模板6

　　家裝電話營銷四步法

　　第一步：引起客戶的興趣

　　第二步：吸引客戶的注意力

　　第三步：進行成功的預約

　　第四步：促使客戶做出承諾

　　常用開頭方法

　　以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動，對客戶有哪些好處

　　以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪的.名義與客戶溝通

　　以調查導入——以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。

　　環境 ：電話營銷的效果，與環境也有很大的關系。電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:

　　內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境。外部環境是指對方的接聽電話環境。

　　外部環境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商場，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內部環境的改善與選擇。

電話營銷話術模板7

　　××經理，我完全理解你所說的，一個管理完善的`公司都必須仔細地編制預算。

　　預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？

　　假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經理，在這種情況下，你是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算？

電話營銷話術模板8

　　好!我把資料寄過去。不過您每天要處理那么多事情，怎么會有時間去研究這些枯燥的資料，而且里面一些細節只有當面向您說明才會更清楚。您看這樣好嗎，我剛好要到您公司附近辦事，順便把資料給您帶過去，針對一些特殊的地方再向您做些解釋，您就可以很清楚地了解這些內容了。您不會馬上走吧?

電話營銷話術模板9

　　開場白

　　XX先生/女士，您好！我是農行XX支行您的客戶經理小X，現在接電話方便嗎？

　　是這樣，我們留意到您有一筆/幾筆資金近期有流動，是有什么大的用途嗎？（等待反饋，根據客戶反饋的信息判斷是否屬實）。

　　屬實

　　客戶明確告知買他行的理財了

　　非常感謝您對我的信任，把這么重要的消息告訴我。

　　您是特別關注單一產品收益，還是有考慮過為資產做健康配置？

　　如果我們沒有一個合理的規劃，只是追求某一個產品收益，我們就成了資金搬運工，資產在銀行間騰挪的時間成本、產品募集期和到賬時間的`收益損失也是比較大的，您說是么？

　　既然您這么信任我，我們不如做一個短中長期的組合理財計劃，短期的快溢寶、步步高，中期的金鑰匙理財，長期的基金定投或貴金屬定投都是很不錯的配置。

　　您看明天早上還是下午，哪個時間比較方便，來網點我們做個規劃。（等待反饋）

　　不屬實

　　客戶明顯搪塞推脫

　　非常抱歉，是不是我的工作平時沒做到位，沒有讓您感受到我們的真誠和專業，這點向您表示誠摯歉意。

　　您不妨給我的工作提提建議，我們會認真改進。（等待反饋）

　　對于存款流失，大都是因為被他行撬走，要深刻反思平時客戶維護工作是否到位。

　　A類客戶每周要聯系，B類每半個月或者每月要維護，C類每兩到三個月要維護，電話是最好的方式之一，對于每天系統提醒尤其是基金、生日、理財到期等要及時處理。

　　Tips

　　持之以恒，用心對待客戶，信任感具足，存款流失便會止跌回升。

電話營銷話術模板10

　　1、金錢

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　2、贈品

　　每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

　　3、舉例

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，銷售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

　　4、贊美

　　每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

　　5、好奇心

　　現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象�！蹦切╊櫩筒皇煜�、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的'注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

　　6、拉關系

　　告訴顧客，是第三者（顧客的親友）要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。雖然打著別人的旗號來推介自己的方法很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。

　　7、問題

　　銷售員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時應注意，銷售員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　8、展示

　　銷售員利用各種戲劇性的動作來展示商品的特點，是最能引起顧客的注意。 一位消防用品銷售員見到顧客后，并不急于開口說話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋，旋即用火點燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演，使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員，光說：“這是金鐘牌高級領帶”，這沒什么效果，但是，如果把領帶揉成一團，再輕易地拉平，說“這是金鐘牌高級領帶”，就能給人留下深刻的印象。

　　9、商品

　　銷售員利用所推銷的商品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓商品作自我介紹，用商品的魅力來吸引顧客。

　　10、求教

　　銷售員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。銷售員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售員的。

　　11、與眾不同

　　銷售員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員，在名片上印著“76600”的數字，顧客感到奇怪，就問：“這個數字什么意思？” 銷售員反問道：“您一生中吃多少頓飯？”幾乎沒有一個顧客能答得出來，銷售員接著說：“76600頓嗎？假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。

　　12、提供信息

　　銷售員向顧客提供一些對他們有幫助的信息，如市場行情、新技術、新商品知識等，會引起對方的注意。這要求銷售員站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對銷售員應付了事，可是對專家卻是非常尊重的。

電話營銷話術模板11

　　汽車電話營銷話術

　　1.有親戚或朋友是做保險的，不在我公司買保險

　　其實您在您朋友或親戚那買保險固然便宜幾百塊錢，但他們沒有我司做得專業。您看在我司買保險是一條龍的服務，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買保險還可以享受我司的會員服務，例如：一年四次免費換機油、一年48次免費洗車、大廣州范圍內免費拖車等等，這些服務一年就可以幫您愛車省下20xx多元的保養費用。這一系列的服務是你朋友或是親戚無法提供的。并且我們幫您服務時應該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠遠不止當初打算省下的幾百塊錢。

　　2.有親戚或朋友是做保險的，我不在你公司買保險？

　　您好，先生／女士，您有親戚或朋友在做保險的，想幫他們買我可以理解，但您可能對保險的一些條款還不太了解吧？保險這個東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車輛的使用安全，那就必需有一只十分專業的團隊來為您服務的。如果您在我公司購買保險，我能代表公司保證您在我公司維修的零件１００％是原廠件,能為您提供24小時的保險服務熱線，同時您所維修的車輛都能享受更長的保質期。再加上您的朋友或者親戚做保險的，他也只能為您提供保險的事情，在維修方面應該不了解吧。

　　3.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找

　　您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統一的，具體的會視客戶資質情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因為按揭車輛我們公司承擔著非常大的風險，因為按揭的流程是銀行申批通過之后，出具同意貸款通知書，收到通知書后您只需支付30%的車款，我司就必需辦理上牌手續，車輛上牌后從法律意義上來講，此車就屬于您的了。而同貸書上則會注明如在放款前發現資料存在不真實的情況下，銀行會拒絕發放此筆貸款，到時銀行不放款，車子又上了牌，會給客戶以及我司都帶來不必要的麻煩！當然我不是說您的資料會出現不真實的情況，只是公司為避免風險，所有客戶都將一視同仁。

　　4.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高的，我自己找.

　　先生，您真細心。在我司辦理按揭是通過中介公司來辦理的，現在銀行都不直接對客戶的了，利息方面是全國統一的，不會因是我司找的銀行利息就會高點這個您可以放心您在哪個銀行都可以問到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個過程很煩瑣，會浪費您很多保貴的時間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著您不是影響您談生意嗎？而且我司收取的手續費是1500元，已經包含了按揭的本金與手續費，費用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。

　　5.此車是廠家原版車系車型嗎？

　　所謂原廠車型，是廠家開發原型。你現在看到的是廠家根據當地情況改良的。

　　6.當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說？

　　先生，請問您在考慮價格問題還是車型性能問題呢？如果是性能，我們之前也對比過其他幾個車型了，這個車型最適合您。如果是價格，今天是本店優惠日，機會難得。

　　7.當顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦？

　　這種情況多發生在私人公司，嘗試提議客戶做按揭，并表示車源緊張或者有漲價的可能性。

　　8. “你別管我看沒看過，你就報個底價得了，比人家便宜我就馬上買”

　　噢，看來您是一個挺爽快的人，同時我也相信您應該也在別的地方也有了解過這款車的了，不然你不會說今天就可以馬上買的了，價格方面既然您已經看過了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，更何況我們店地區是比較偏僻，所以價格方面比較便宜，我們經營成本也比廣州其他店要低，所以我相信只要你車型看好了，價格方面大家坐下來談談。再者，買一輛車我相信您關注的不僅僅是價格問題，應該還有其他方面，比如說售后服務，保險理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務后你一定會感到滿意的。

　　9.在臨成交的時候，顧客往往會忽然說：你再送我**、**、**我就馬上買……

　　這車價平常我們都是不送東西的，今天我們搞活動才破例送出這么多東西啊，最優惠的時機都不買的話，那下次您過來，我們這邊再也送不出這么多東西了。如果車型就選擇最優惠的時機定下來嘛。不要讓一兩個**、**、**而影響您用車的時間嘛！

　　10. 避震差，過減速帶很不舒服

　　您提的這個問題非常好，看來您對我們的車感受還是蠻深的。XX車的避震是比較硬，但不叫差，因為避震的舒適與否和車子的操控性能好壞是成反比的。XX車是注重操控性的，所以避震較硬過減速帶時顯得比較顛簸，但車子的'加速過彎和車身的平穩是非常好的，行駛穩定、路感清晰，不易暈車，您試一下看看感覺是不是。之前我們家人坐親戚的XX，在過高速公路的入口彎道時車子側向了一邊，只能跑30公里過去，上次我們公司的人去桂林玩，開著XXX公務車進入一樣的彎道開70公幾乎都沒感覺。

　　11. XX車降價幅度小

　　XX車降價幅度的確很少，而不像其日系美系車的幅度那么大。作為買車的人，您肯定想越優惠越好，但作為一個車主，您愿不愿意看到自己的車一路狂降？我們車子價格較為穩定，其實是對消費者負責任，同時也讓你們增強購買的信心，許多日韓系車子買之前都很優惠，但不到幾個月價格又會被調整。另一個原因大眾車之所以降價幅度少，這與廠家的市場營銷觀念有關，日系、韓系廠家是把返利讓給經銷商，由經銷商把控價格，當經銷商銷售出現壓力時就會大幅度調價，從而吸引消費者；而XX廠家是直接把利益讓給客戶，我們經銷商無法調整價格。我之前的一名車主，他和朋友一起買車，他買了XX，他朋友買了XXX，當時XXX還要加5000元拿車，現在半年的時間，他朋友的車已經折掉1.5萬了（現在已經降價2萬元），他的車現在一直都沒有掉價，心里都不知道多舒服，拿去賣二手車都賺多一點呢.

　　12.全系列的車都會有剎車異響的情況存在

　　您是指車子在起步放剎車或行進當中踩剎車時發出的聲音吧，這是一個非常健康的聲音，如果有響聲的話那恭喜您，這是一臺新車，沒有給人家開過的。剎車碟和剎車片有一個相互磨合的時間，新車由于剎車碟和剎車片表面未處于磨合好的狀態，所以才會產生響聲，當車子過了磨合期后，響聲會逐漸減小。我的一些車主都會挑車，他們在試車的時候專門挑有剎車聲音的車，然后再看發動機的。

　　汽車銷售七日內電話回訪話術

　　1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線)

　　2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。

　　3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

　　4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?

　　5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎?

　　謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!

　　等待客戶掛電話后再掛電話。

　　6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。

　　汽車電話營銷技巧

　　不要轉給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給他人。

　　自報家門

　　找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

　　隨時記錄

　　打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

　　轉入整題

　　在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。

　　充滿自信，做好準備

　　在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。

　　當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去得到信息或生意的機會。

　　重視客人及客人時間

　　如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。

　　如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了�！币砸�起對方的注意。

　　跟蹤電話促成交易

　　但你為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。

電話營銷話術模板12

　　一、要克服自己的內心障礙

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

　　(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

　　(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

　　選擇客戶必須具備三個條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求;

　　2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

　　3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

　　由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術

　　1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些

　　2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

　　3.隨便轉一個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

　　5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

　　7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

　　五、成功的電話銷售開場白

　　歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司?

　　2、我打電話給客戶的目的是什么?

　　3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

　　例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。

　　注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

　　六、介紹自己的`產品

　　電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

　　七、處理客戶的反對意見

　　介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術�？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

　　非真實的反對意見有幾種：

　　1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

　　2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

　　3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

　　真實的反對意見主要包括兩個方面：

　　1、需要方面，有幾種表現形式

　　(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

　　(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

　　(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

　　(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

　　(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您

　　那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

　　2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

　　八、約客戶面談

　　我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：

　　XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟, 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間 好的，那周三見吧，到時候給您電話。

　　約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話營銷話術模板13

　　一、電話營銷原則

　　1、電話營銷的關鍵：自信、真誠、專業

　　2、電話營銷的成交在于持續不斷的聯絡、引導，要求準顧客作出想要的結 果。

　　3、電話行銷在于創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精 品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。

　　4、電話營銷中價值塑造是溝通的核心。

　　5、電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。

　　二、溝通中價值塑造

　　設計優勢：設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思、風格定位、整 體效果表現到后期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設 計方面是行業領先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按 照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限量設計，全程跟單，保證 每一個工程的效果，確保精品品質。

　　設計流程：

　　1、我們需要給您的房子現場測量，設計師對空間感受與思考，現場針 對性的交流確定功能位置。

　　2、平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、 風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。

　　3、構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定后期 設計思路是否符合您的要求。

　　4、我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止。設計其 實是量身定制適合您才是最好的方案

　　5、平面滿意后立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立 面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整 施工才會輕松，效果超前感受。

　　6、圖紙設計我們采用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保 每個客戶的.設計效果（設計總監，工程部經理共同審核）。

　　7、圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿的地方修正到 滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不 必要的損失。

　　8、預算跟據圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保持在 95% 以上。

　　9、預算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。 設計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取 5 元/平方誠意金。平 面設計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還 80%

　　方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險。第二步出立面方案，平面 滿意后我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材 說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。立面 收取方案定金 10 元／平方，純設計 50 元/平方。

　　施工優勢：施工品質控制也是我們公司的強項。我們公司采用 ISO9000 施 工管理模式，雙向監理，11 個驗收環節，全程控制品質。我們是家裝行業 唯一推出 100 分滿意評分保障系統，按評分結果扣除品質保證金，確保施 工品質。

　　選材：我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康， 輕松裝修。

　　效果控制的優勢：我們公司采用 1＋2 的效果控制模式，設計與施工嚴格配 合，經理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。

　　確保設計與現場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2 是設計驗收 與施工管理模式統一。

　　服務優勢：我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務， 在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤，多層 檢驗。11 個驗收環節，200 多個驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后 三年品質保證，水電五年保證。

　　價格優勢：我們采用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及 展會很大的開支，采用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每 一套工地相同的質量和工藝，價格低于同行 8%左右。在我們公司施工的客 戶管理費減半，設計服務費減半，造價越高饋送五金或開關面板越多。 選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的價格， 如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：

　�。�1）要公司 的管理資料

　�。�2）和相關的管理與設計人員交流

　�。�3）看在建工地施工質量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看 規模大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高， 如果施工班子沒有配合好風險會很大。

電話營銷話術模板14

　　××先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品。

　　當然，你可以對所有推銷員說“不”。在我的行業，我的經驗告訴我一個無法抗拒的.事實，沒有人會向我說“不”，當顧客對我說“不”的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說“不”。

　　今天如果你有一項產品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說“不”呢？

　　所以今天我也不會讓你對我說“不”！

電話營銷話術模板15

　　打電話并不是一門苦差事，而是一項省時省力的工作。打電話是一門細節的藝術，第一通電話非常關鍵�？蛻粲肋h不會給我們第二次機會來建立第一印象。

　�。ㄒ唬╇娫捰绊懙年P鍵是能夠用自己的專業知識打動客戶，在與客戶交流時要站在客戶的角度與客戶交流，利用自己的專業知識說明我們的產品能夠給客戶理財帶來幫助。

　　（二）注意自己打電話的語音語調，親和力非常重要；要讓客戶感覺到你的熱情和微笑。

　�。ㄈ�）當日談話的重點內容，盡量能寫在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著走(最好多使用問句，讓客戶自己去回答一些問題)。

　�。ㄋ模┰诖螂娫捛氨３至己们榫w，充滿熱情，讓客戶感覺非常舒服。

　�。ㄎ澹﹫猿纸o潛在客戶轉發信息。信息內容主要以問候和現貨行情判斷為主。提醒客戶關注現貨行情。

　�。�六）做讓客戶感動的服務，被你感動的顧客，才是最忠誠的客戶。

　　附加價值的開發：服務的附加價值就是指向客戶提供本服務之外，不需要客戶花錢的那部分服務。

　　現在客戶在意的是：

　　A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓客戶感到舒服。

　　B、產品或服務。你的產品或服務是否符合客戶的需求，同時是否超越了客戶的期望。

　　C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到客戶的感受。

　　記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。

　　總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大客戶群、提高客戶滿意度、維護客戶等市場行為的手段，實現利潤最大化。

　　做電話銷售之前應該掌握的基本知識：

　　1、大宗現貨市場基礎知識：

　　大連油的交易規則，國內原油市場概況，國內外原油投資品種比較，近五年原油價格走勢，近一年原油價格走勢，近期原油價格走勢。

　　2、相關市場基礎知識：

　　國內證券市場概況及近期走勢，國內期貨市場概況及近期走勢，股票、期貨、基金、房產、外匯及貴金屬等投資品種比較

　　3、大連再生資源交易所的相關知識

　　交易所成立背景，平臺的合法合規性，現貨延期交收交易的概念及特點，保證金交易的`特點，雙向交易的特點，杠桿交易的風險。

　　4、自己公司的優勢。

　　專業負責、風控評測；貼心方便、開戶指導；第一時間、策略推送；在線專家、行情解析；及時到位、資訊推送；知識學習、專業培訓。

　　話前準備內容：

　　1、問自己的六個問題：

　　我是誰？

　　我要跟對方談什么？

　　我談的事情對對方有什么好處？

　　拿什么來證明我談的是真實的、正確的？

　　對方為什么要接受我？

　　對方為什么現在一定要接受我？

　　2、物品準備

　　筆、便簽、、編輯好的信息（隨時備發）、編輯好的郵件（隨時備發）

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