導醫(yī)崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的導醫(yī)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
導醫(yī)崗位職責1
崗位職責:
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、收發(fā)公司的'傳真、復印文件,收發(fā)各類信件、報刊和文件。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
4、接受主管工作安排并協(xié)助人運營團隊作好其他工作。
職位要求:
1、熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質、有親和力,身高165cm以上。
2、協(xié)調能力強,能承受一定的工作壓力,能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。
3、工作細致認真、責任心、原則性強。
4、具有酒店相關經(jīng)驗,良好的執(zhí)行力、團隊合作精神。
導醫(yī)崗位職責2
崗位描述：
1、負責單位前臺接待工作，負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢，關注顧客預約掛號時間，避免等待；
2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供及時的協(xié)助，記錄客戶愛好及個性特徵，針對vip高端客戶特別接待；
3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉醫(yī)生專長、出診時間，掌握常見病種的分診和宣教防治知識，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通，密切配合；
4、適時了解顧客復查預約情況，做好預約提醒，必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。
5、協(xié)助客服主管落實院內各項制度的執(zhí)行情況，每日做好院內各項服務流程的監(jiān)督檢查工作，做好相關記錄工作；
6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內環(huán)境巡檢；
7、主動與各診室做好溝通協(xié)調工作，遇到客戶投訴，能第一時間安撫客戶，及時做好詳細的.記錄，包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見；尋求合適處理方式，不能處理的，應立即通知客服部主管，協(xié)調相關部門，將問題及時解決，后根據(jù)處理情況做好回訪工作；
8、通過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫，協(xié)助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況；
9、配合做好院內各項活動；
10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施；
11、遵守客戶信息保密制度。
任職要求：
1、酒店管理、護理等服務類專業(yè)畢業(yè)；
2、三年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，形像氣質佳；
3、接受過服務禮儀及高端服務標準的專業(yè)訓練；
3、醫(yī)療行業(yè)導醫(yī)或高層次服務行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
導醫(yī)崗位職責3
1.切實做到微笑服務,禮貌待人,迎送患者彬彬有禮,讓患者高興而來滿意離院。
2.在責任區(qū)巡回,引導、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號、候診、檢查、交費、治療等,減少顧客流失。
3.注意觀察患者心態(tài),注意協(xié)調醫(yī)患關系,遇到特殊情況及時向領導匯報。
4.做好領導安排的其他相關工作。
5.形象佳,身高160以上。
導醫(yī)崗位職責4
1、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，根據(jù)病種分診，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送急診科處理。
2、經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性 水杯。
3、負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
4、引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，攙扶至相關科室，同時全程陪同就診。對用擔架抬來的急�；颊�，應立即協(xié)助送搶救室處理。
5、負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
6、負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
7、協(xié)調患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
8、觀察和了解患者對醫(yī)務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強
與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
9、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的`體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫�！� 加強業(yè)務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質量。（在工作當中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科室醫(yī)生或院長協(xié)商解決。）
10、除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應及時通知保潔員。
導醫(yī)崗位職責5
導醫(yī)崗位工作職責
一、導醫(yī)是醫(yī)院的形象代表，其儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度等都要體現(xiàn)曙光醫(yī)院的精神風貌。
二、積極宣傳和介紹曙光醫(yī)院，特別是曙光醫(yī)院的靚點和特色。
三、根據(jù)門診的流程，引領病人就診，檢查，治療，手術輸液，繳費，替病人取藥，取檢驗報告單，查詢有關醫(yī)療信息，幫助病人在治療過程中遇到的一些具體問題，一切以“病人滿意為中心”并維護門診治療秩序。
四、根據(jù)不同層次病人的'需求積極向病人推薦專業(yè)和特色醫(yī)療項目。
五、通過規(guī)范服務和溝通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提問，消除病人的緊張情緒和疑慮，增加病人的信任感和滿意度。
六、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，增強組織性紀律性，堅守工作崗位職責，完成工作任務。
七、努力學習業(yè)務知識，提高服務水平。
八、經(jīng)常深入到科室，征求意見，改進工作。
導醫(yī)的行為服務規(guī)范及要求
崗位要求：
1：做好窗口服務，樹立服務典范。
2：認真貫徹“技術創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，急病人所急，想病人所想。
崗位行為服務準則：
1：病人入院
含笑招呼
請字當先
不可視而不見 2：病人出院
送語溫馨
熱情送別
不可表情冷淡 3：病人電話
接聽詳細
傳話準確
不可粗枝大葉 4：病人求助
隨叫隨到
全心全意
不可回避不應 5：病人求治
仔細檢查
耐心解答
不可厭煩疏遠 6：病人等候
敬語緊隨
熱情相待
不可冷落一邊 7：病人有錯
冷靜對待
有禮有節(jié)
不可以錯對錯 8：病人投訴
虛心接受
誠懇道歉
不可反感抱怨
崗位行為規(guī)范的要求
1：上班前檢查儀容儀表，工作時間要站立服務，面帶微笑。2：服務病人做到七聲：病人進門有迎聲，進行治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有送聲。
3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。4：遇到同事或領導要主動禮貌打招呼，或微笑點頭致意。5：如走到狹窄處，要主動側身為患者，醫(yī)生，領導讓道。6：工作場所要保證腳步輕，聲音輕，動作輕，關門輕。
7：做到舉止文雅，文明服務，行為規(guī)范！在工作間做到“十不準”。8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。
導醫(yī)崗位職責6
崗位職責：
1、負責準確接聽/轉接電話，記錄留言并及時轉達
2、登記來院顧客信息，并完成分診、指引等流程
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務
5、完成上級主管交辦的其它工作
6、懂禮儀知識
7、在星級酒店工作過的優(yōu)先
任職資格：
1、形象氣質佳，年齡18—24歲，身高1.68以上；
2、大專及以上學歷，有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先者；
3、普通話標準，具有一定的親和力，思路清晰，反應能力強；
4、具有團隊精神、適應能力強，具備一定商務禮儀知識。
崗位職責：
1.按公司標準化流程接待、分診和引導顧客；
2.管理好前臺的設施設備，及時做好電話的接聽與轉換；
3.做好就診患者的信息登記以及當日會診人次的統(tǒng)計；
任職要求：
年齡35以下，身高160以上。普通話標準，形象氣質佳，喜歡微笑，有親和力；
2.工作態(tài)度認真負責，細心并且有耐心，具有良好的'溝通和協(xié)調能力；
3.電腦操作熟練，服從上級管理；
4.面對突發(fā)情況和問題，有隨機應變的靈活性。
工作職責：
1、負責門診的前臺接待工作；
2、負責客戶來院和離院時的迎送、接待工作；
3、維護客戶等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務；
4、負責初次來院顧客的相關信息資料登記與信息收集；
5、協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作；
6、做好工作區(qū)域設施管理工作，確保各種設施處于正常狀態(tài)。
7、負責整理顧客檔案、病歷、簡單的電話咨詢（網(wǎng)絡咨詢）等服務性質的工作；
8、領導安排的其他工作。
導醫(yī)崗位職責7
僅供個人參考
導醫(yī)崗位工作職責
一、導醫(yī)的重要性：
患者進入門診大廳，首先見到接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)館整體形象，導醫(yī)服務的好壞，直接關系到患者及家屬來醫(yī)館就診產(chǎn)生第一印象的好與壞。只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。二、導醫(yī)的基本要求：
見到病人時微笑并主動問候、回答病人提問時耐心又有禮貌、照顧病人時細心又體貼。三、導醫(yī)的工作內容：
�。ㄒ唬┯e服務：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風彩，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)館的文化特色 （二）分診職責：引導患者掛號、候診檢查。
1、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)館的科室設置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。
2、引導病人按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址、電話等項目。并將病人的.信息收集存檔，以便日后回訪。
不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考
3、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應優(yōu)先安排就診。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室
4、導醫(yī)應隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作，并幫助患者劃價，取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
（三）咨詢職責：負責門診病人的咨詢服務，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。（四）安全防范職責：
負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員（醫(yī)托、小偷、騙子），及時報告醫(yī)館領導。（五）管理職責：
1、導醫(yī)負責醫(yī)生診室服務，使患者聽從門診安排，協(xié)調患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促病人做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。2、導醫(yī)應負責保持大廳、醫(yī)生診間和客用衛(wèi)生間的日常衛(wèi)生工作、飲用水的更換及水杯的供應，在冬夏二季注意大廳空調的運作狀況，將室溫保持在人體舒適的范圍之內。3、導醫(yī)參與醫(yī)館的院感工作。
不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考
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負責收集患者的各種反映與信息，及時登記并反饋給門診管理人員，不斷改進門診工作，不斷提高護理服務質量和醫(yī)館服務質量（七）經(jīng)營職責：
1、關注本崗位所需物品及營館宣傳資料的使用情況，及時補充。努力控制門診日常成本（如水電，報紙，宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。
�。ò耍┳o理職責：對門診患者的護理是導醫(yī)的重要工作內容之一，患者一旦掛號，導醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量等。
（九）有護士資格的導醫(yī)負責化驗室的抽血工作，并做好登記報送。（十）導醫(yī)負責病人轉方、外配處方以及收銀崗位的替班工作。（十一）完成領導安排的其它工作。
不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考
僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途。
For personal use only in study and research;not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下無正文
不得用于商業(yè)用途
導醫(yī)崗位職責8
1.負責體檢中心病人的導診、分診工作，及時與醫(yī)師聯(lián)系，通知醫(yī)師盡快接診；同時幫助、指導患者到相關科室就診。
2.指導就診流程，解答病人的.咨詢工作，并及時做好病人的健康教育。
3.維護體檢中心就診秩序及環(huán)境衛(wèi)生。
4.分發(fā)各種檢查、檢驗報告單，協(xié)助有需求的患者補辦相關單據(jù)。
5.負責電話咨詢的解答及預約掛號登記，做到書寫清楚，記錄完整。
6.遇有投訴者按要求接待、安慰，并及時向行風辦聯(lián)系、反饋，以便解決。
7.做好便民服務工作，如開水、一次性水杯、輪椅等，滿足就診患者需求。
導醫(yī)崗位職責9
1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。
2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的.安排科室人員的工作量。
4、客戶預約:根據(jù)預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發(fā)院內下發(fā)的文件,對院內下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;
4.半年以上相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
導醫(yī)崗位職責10
1.在護士長領導下,進行導醫(yī)工作。
2.指導門診病員就診,解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務。
3.負責導醫(yī)臺的管理,維護好秩序。
4.接聽、解答導醫(yī)咨詢電話,做好登記。
5.做好各科患者的`指導就診工作,對患者熱情招待,耐心解釋,提供幫助。
導醫(yī)崗位職責11
崗位職責：
1、接聽來訪電話并做好記錄信息，確保及時準確；
2、負責到院就診患者的掛號、分診、指引工作。
3、對來訪病客做好接待、登記、引導，及時通知對應接診科室的醫(yī)護人員；
4、負責門診牙模定制的郵寄與收發(fā)工作。
崗位要求：
1、身高1.62以上，形象好，氣質佳；
2、具有良好的親和力、溝通能力、應變能力。
加入植得，您將擁有：
1、 高于同行業(yè)的薪資水平；
2、 五項社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）；
3、 完備的晉升機制；
4、 公費旅游；
5、 節(jié)日禮品、生日禮物；
6、 免費口腔護理；
7、 完善的內部、外部培訓體系；
8、 完善的`職業(yè)培訓；
9、 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導；
10、 輕松融洽的工作氛圍、優(yōu)美的辦公環(huán)境。
導醫(yī)崗位職責12
崗位職責
1、對來訪者高效的溝通,做細心耐心的.咨詢服務;
2、有前臺、領班管理經(jīng)驗、有處理事務的能力,較強的抗壓能力;
任職資格
1、身高160及以上,普通話標準,善于溝通,有較好的語言表達能力;
2、熟練辦公軟件,具有一定的文字能力;
3、執(zhí)行力強,做事細心,能承受較大的工作壓力;
4、工作熱情、主動有親和力,具備良好服務意識;
5、有前臺接待,客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
導醫(yī)崗位職責13
1.在門診部護士長領導下進行工作。
2.負責對病人的咨詢進行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場所、指導病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動不便的'患者就診的工作。
3.協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗單。
4.協(xié)助預約掛號處做好到醫(yī)院現(xiàn)場預約掛號的工作。
5.維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動態(tài)。對急、重患者，及時與有關科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。
6.遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極、熱情、主動為患者服務。
導醫(yī)崗位職責14
崗位要求：
1：做好窗口服務，樹立服務典范。
2：認真貫徹“技術創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，急病人所急，想病人所想。
崗位行為服務準則：
1：病人入院
含笑招呼
請字當先
不可視而不見
2：病人出院
送語溫馨
熱情送別
不可表情冷淡
3：病人電話
接聽詳細
傳話準確
不可粗枝大葉
4：病人求助
隨叫隨到
全心全意
不可回避不應
5：病人求治
仔細檢查
耐心解答
不可厭煩疏遠
6：病人等候
敬語緊隨
熱情相待
不可冷落一邊
7：病人有錯
冷靜對待
有禮有節(jié)
不可以錯對錯
8：病人投訴
虛心接受
誠懇道歉
不可反感抱怨
崗位行為規(guī)范的要求
1：上班前檢查儀容儀表，工作時間要站立服務，面帶微笑。
2：服務病人做到七聲：病人進門有迎聲，進行治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有送聲。
3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。
4：遇到同事或領導要主動禮貌打招呼，或微笑點頭致意。
5：如走到狹窄處，要主動側身為患者，醫(yī)生，領導讓道。
6：工作場所要保證腳步輕，聲音輕，動作輕，關門輕。
7：做到舉止文雅，文明服務，行為規(guī)范！在工作間做到“十不準”。
8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。
導醫(yī)崗位職責15
崗位職責:
1.儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個來診病人。
2.主動詢問病人掛號情況,做好初、復診病人的登記工作。
3.負責對病人的咨詢進行解答,介紹就診環(huán)境和場所、指導病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。
4.樹立病人至上的觀念,語言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務周到。使患者能切實感受到我們的.貼心服務。
5.根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點,把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導其就診。
6.應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)療機構各科室的相關信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導醫(yī)要全神貫注地傾聽,做到有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。
7.導示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計價、掛號取藥,告知用藥方法。
8.遵守各項規(guī)章制度,積極、熱情、主動為患者服務。維護門診一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動態(tài)。
任職要求:
1、大專以上學歷,中藥相關專業(yè)或有藥店相關經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、英語口語能力強者優(yōu)先;
3、形象氣質佳,具有較強的溝通能力及服務意識,吃苦耐勞;
4、優(yōu)先選用20-45年齡段應聘人員,待遇可面議!
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